מפתחי וורדפרס: כיצד לנהל לקוחות סיוט (ולנשק אותם לשלום)

כיצד מנהלים לקוחות וורדפרס

האם התחלתם רק כמפתח WordPress רק כדי למצוא את עצמכם נלחמים בלקוחות שנראים כאילו צצו היישר מהסיוטים הגרועים ביותר שלכם? האם קמטים בתקציב או שינויים קבועים ברגע האחרון מדגישים אותך? אם כן, הגיע הזמן להניח את כף הרגל ולהתחייב לבצע שינוי.


אמנם אתה לא תמיד יכול לאתר לקוחות איומים מראש, אתה פחית הציב מערכות כדי לנהל טוב יותר את העסק שלך ולהפוך קשרים עם לקוחות בעייתיים להרבה פחות כואבים.

במאמר זה נדון בדרכים בהן תוכלו למצוא ולמשוך לקוחות פוטנציאליים אידיאליים, לנהל בצורה הטובה ביותר את עסק המפתחים שלכם, ולחלק דרכים עם לקוחות הסיוטים. נתחיל בזיהוי האנשים הנכונים.

הכירו את הלקוח האידיאלי שלכם

האם אתה ברור עם מי אתה הכי רוצה לעבוד איתו? לפעמים, פרילנסרים ומפתחים מנוסים פחות כל כך להוטים להתחיל לעבוד עד שהם לא מוקרנים את הלקוחות שלהם כראוי.

אם אתה מוצא את עצמך נאבק למשוך לקוחות הגונים, ייתכן שהגיע הזמן לשנות את הגישה שלך. שאל את עצמך את שאלות המפתח הבאות:

  • האם אני רוצה לעבוד עם חברות סטארט-אפ או עם חברות מבוססות?
  • מהם התנאים הבלתי סחירים שלי?
  • איזה סוג של לקוחות הם הכישורים שלי הכי מתאים להגשה?

לאחר שתבסס את התשובות לשאלות הראשוניות האלה, אתה רוצה להתחיל לחשוב על טעויות להימנע. התחל להרהר בשאלות הבאות:

  • כיצד אוכל לתרום באופן חיובי לטון התקשורת הכללי על הפרויקט?
  • איך אני מתכנן להציג את הפרויקט שסיים?
  • האם אעביר את הלקוח לניהול חשבונו הפרטי בסיום הפרויקט, או שלא?

מחשבה של לקוח חלומי וחשיבה אקטיבית על תרחישים עתידיים הקשורים לפרויקט גורמת לך הרבה פחות סיכוי למשוך את סוג הלקוח הלא נכון מלכתחילה. כעת, לאחר שכיסינו את הדרך המאושרת, הבה נפנה את תשומת ליבנו לסיטואציות פחות רצויות.

זיהוי וניהול לקוחות סיוטים

כמפתח וורדפרס לא מנוסה יחסית, לא תמיד קל לאתר לקוח מחריד מראש – אפילו כשנקטת אמצעי זהירות. עם זאת, ישנם כמה סימנים בטוחים ללקוחות איומים. כל אחד מהנושאים הבאים אמור להספיק בכדי להגדיר צלצול פעמוני אזעקה ולשליחת דגלים אדומים המפגינים בשמיים:

  • בעיות עקביות בתשלום.
  • לקוחות הצורכים יותר מדי מזמנכם.
  • שינויים מתמשכים או שינוי מסיבי של יעדי הפרויקט.
  • לקוחות אגרסיביים או מניפולטיביים המחבלים אתכם עם אפשרות לעבודה עתידית ולא לשכר הוגן כעת.
  • לקוחות שלא מאפשרים לך לבצע את עבודתך ומנסים להפעיל את האחריות שלך.

לא תמיד קל לשמור על ראש קריר, אבל אתה צריך להיות מסוגל לשים לב באופן אובייקטיבי להתנהגויות האלה מלכתחילה, ואז להחליט בנחת כיצד לטפל בבעיות.

כלי ניהול פרויקטים כמו טרלו עוזרים לדברים להתנהל בצורה חלקה.

כלי ניהול פרויקטים כמו טרלו עוזרים לדברים להתנהל בצורה חלקה.

לאחר שתקבע מי מהלקוחות הנוכחיים שלך עשויים להיות בעייתיים, הגיע הזמן לנקוט צעדים כדי להקל על בעיות אפשריות. ארגון פרויקטים בסיסי עושה דרך ארוכה לקראת כיבוי שריפות מראש, או לפחות להעביר אותך אל קו הסיום במקטע אחד. שקול להשתמש בכל הטכניקות הבאות:

  • השתמש במערכת ניהול לקוחות כמו שלום, או Basecamp לשמור על הברווזים השונים שלך ברצף.
  • צור מדריך ללקוחות שיעזור ללקוח שלך לעבור לניהול אתר אינטרנט משלו, ולחסוך מכאבים עתידיים.
  • צור שאלון לקוח כדי להבהיר את תנאי השירות והציפיות מלפנים.
  • ערוך את התפריט הניהולי של הלקוח שלך כדי להפוך את הניהול העצמי לאופציה קלה יותר בהמשך הדרך.
  • בדוק היטב את החוזה שלך וניתן לשנות אותו.
  • כל הזמן לחדד את כישורי התקשורת של הלקוח שלך.

והכי חשוב, התייחסו אל עצמכם היטב לאורך כל התהליך הזה. המקצוענות לא משווה להיות שפשפת של מישהו. אם אתה לעשות מרגיש שאתה תצטרך לנשוך את הכדור ולסבול חווית לקוח קשה עד סוף פרויקט מסוים, קח בחשבון את נקודות הזהירות האלה:

  • להציב גבולות. אל תלך לקיצוניות רבה שמנסה לרצות לקוחות בלתי הגיוניים. יש אנשים שפשוט לעולם לא יהיו מרוצים, בלי קשר למה שאתה עושה. יש לך כל זכות לשמור על שפיותך; ההצלחה שלך לטווח הארוך תלויה בכך.
  • תהיה ישר עם עצמך. הערך בכנות את הרגשות שלך כלפי לקוח, ואם משהו מרגיש מוזר אבל אתה לא יכול להצביע על מה זה, סמוך על הבטן שלך והתחל לנקוט צעדים להתנתקות. 99 פעמים מתוך 100, אתה תהיה צודק.
  • אל תפחד להרפות. תכנן קדימה על ידי שיווק השירותים שלך ללקוח האידיאלי שלך בזמן שאתה מתכוון לפטר את הלקוח הנוכחי שלך. לפעמים שחרור מלקוח רע פותח את הדלת לכמה מושלמים.

הפעלת לקוחות שאינם התאמה טובה

אפילו במאמצים הטובים ביותר, לפעמים אתה פשוט צריך לנתק קשרים עם לקוח מוקדם מהצפוי. כשקשר של לקוח-מפתח מתפרק ללא תקנה, הגיע הזמן להיפרד ממנה – אין חריגים. הרעיון לפטר לקוח יכול להיות מפחיד, אבל זה חלק רגיל מהחיים המסחריים ועליכם להתייחס אליו כחוויה לימודית. להלן צעדים עיקריים שצריך לזכור:

  1. כבוד והכרת תודה: שמור על הטון הכללי הזה, אל תיתן לרגשות לזחול פנימה ולהישאר רגועים ומכבדים.
  2. נותר ניטרלי אך תקיף: אל תאשימו, השתמשו בשפה עובדתית והבהירו שאתם מנתקים את הקשר.
  3. סיכמו את עמדתכם: הצע הסבר קצר על מעשיך וקבע תאריך סופי.
  4. הצע פיתרון: הצע למפתחי WordPress אחרים שעשויים להתאים יותר. במידת הצעה, הציעו החזר מלא או חלקי.
  5. שלח חיובי: תודה ללקוח על חווית הלמידה ומאחל לו בהצלחה בכל העשייה העתידית.

דוגמה לתבנית

ישנן דרכים רבות לעשות זאת. כך עשוי להיראות המתאר לעיל בטופס אימייל:

לקוח יקר],

אני מקווה שההודעה הזו תמצא אותך היטב. יש נושא חשוב שברצוני להביא לידיעתך.

עבדנו יחד במשך ששת החודשים האחרונים, ואני חושב שצריך לשנות את זה. מכיוון שיש לנו גישות וסטנדרטים שונים בכל הקשור לסיום הפרוייקט, אני חושב שמפתח וורדפרס שיש לו יותר זמן להקדיש למאמצים שלך ישרת את החברה שלך בצורה הטובה ביותר. נכון לתאריך [תאריך], כבר לא אוכל לספק לך שירותי פיתוח של וורדפרס.

כדי לעזור לך במעבר זה, ריכזתי רשימה של מפתחים שעשויים להיות זמינים לקחת אותך כלקוח חדש:

[הצעות]

אתה יכול לצפות להחזר מלא עבור הפרויקט ששולם מראש שהיה אמור להיות שמונה שבועות יזוכה בחשבונך תוך 24 שעות.

תודה על ההזדמנות לעבוד אתך וללמוד ממך. אני מאחל לך כל טוב קדימה.

כל טוב.

[השם שלך]

עכשיו מה?

האם אתה מוכן לנשק את לקוחות הסיוט שלך לשלום? בוא נסקור מחדש את הצעדים שהצענו:

  1. התחל בבחינה מי אתה רוצה שהלקוחות האידיאליים שלך יהיו.
  2. אשר אם יש לך לקוחות עכשוויים נוכחיים.
  3. ניהול לקוחות בעיות ביעילות בטווח הקצר.
  4. נהל את עצמך – אין צורך להתעלל בצורה קיצונית. אם יש צורך בירי פתאומי, עשה זאת.
  5. פטר בחינניות לקוחות שאינם מתאימים.

אנו סקרנים לשמוע כיצד טיפלת בחוויות דומות לאלו שנדונו לעיל. איך אתה מנהל לקוחות בלתי נסבלים? האם אי פעם היית צריך לירות בכלל? שתף את החוויות שלך בתגובות למטה!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me