15 საუკეთესო Helpdesk WordPress თემები თქვენი ბიზნესისათვის

ყველა ბიზნესი დამოკიდებულია მის მომხმარებლებზე, გამონაკლისის გარეშე. ასე რომ, იბადება კითხვა, რა ტიპის მომხმარებლები დაეხმარება თქვენს ბიზნესს აყვავებაში? პასუხი საკმაოდ მარტივია. თქვენი სამომხმარებლო ბაზა შეიძლება დაიყოს ორ ფართო კატეგორიად.


  • ვინც შეიძენს თქვენს პროდუქტს მხოლოდ ერთხელ სარეკლამო რგოლის ქვეშ
  • ვინც დარეგისტრირდება და თქვენი რეგულარული მომხმარებელი გახდება

მარკეტინგული ძალისხმევის უმეტესობა (მაგალითად, WordPress- ის თემატურ მაღაზიებში) არის მიდრეკილი, რომ მომხმარებელმა შეძლოს წევრობის პაკეტის თემა ან რეგისტრაცია შეიძინოს – ჩვეულებრივ, მიმზიდველი მარადმწვანე ”ერთჯერადი მხოლოდ” გაყიდვების ადგილის დახმარებით. მათ დარწმუნებული აქვთ, რომ საქმეს დაასრულებენ. სწორი მარკეტინგის მოედანზე, მარკეტინს შეუძლია მიაღწიოს შესანიშნავი კონვერტაციის კურსებს.

თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა თანაბრად უნდა იყოს ორიენტირებული თქვენი რეგულაციების ბედნიერების შენარჩუნებაზე.

რატომ? იმის გამო, რომ თუ თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან თქვენთან ბიზნესის კეთებით, ისინი აუცილებლად დაბრუნდებიან თქვენი პროდუქტის მეტი შეძენისთვის. დღის ბოლოს, რაც უფრო ბედნიერია თქვენ მომხმარებელი, მით უფრო სავარაუდოა, რომ ის ინარჩუნებს თქვენი პროდუქტის შეძენას და მის წრეებს მიმართავს..

თქვენ მიიღებთ კლასიკური “სიტყვის სიტყვის” რეფერალს, რომელიც აფართოებს თქვენს სამომხმარებლო ბაზას და ზრდის თქვენს ბიზნესს შემდეგ დონეზე.

ეს ის ურთიერთობაა, რომლის შექმნის სურვილიც შენს მომხმარებლებთან გაქვთ.

უარი პასუხისმგებლობაზე: WPExplorer არის შვილობილი ერთი ან რამდენიმე პროდუქტის ქვემოთ ჩამოთვლილი. თუ დააჭირეთ ბმულს და შეავსებთ შესყიდვას, ჩვენ შეგვიძლია შევქმნათ საკომისიო.

რატომ გვჭირდება მომხმარებელთა დახმარება?

Depositphotos_32817757

წარმატებული ონლაინ ბიზნესის საიდუმლო არის ის, რასაც საზოგადოება მოითხოვს. თქვენს პროდუქტმა უნდა ილაპარაკოს თავისთვის და მიაწოდოს დიდი მნიშვნელობა თქვენს მომხმარებლებს. მაშინაც კი, როდესაც თქვენი პროდუქტი შექმნილია მაქსიმალურად მოსახერხებელი გზით, შეძლებისდაგვარად იქნებიან დახმარების ადამიანები. და თქვენ, როგორც მომსახურების მიმწოდებელი, უნდა უზრუნველყოს მხარდაჭერა.

მოდით გადავხედოთ ნაცნობ მაგალითს. დავუშვათ, რომ შეიმუშავეთ დახვეწილი WordPress თემა, სასარგებლო თვისებებით. მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ შესანიშნავი დოკუმენტაცია, რომელსაც დაეხმარა ვიდეო გაკვეთილები, თქვენ აპირებთ დროულად მიაწოდოთ მომხმარებელს.

ხალხი პასუხს ელოდება, როდესაც პროდუქტს გადაიხდის. თუ ისინი ვერ შეძლებენ აწარმოებენ 60 $ დოლარს, რომელიც ახლახან შეიძინეს (მაშინაც კი, თუ ხარვეზს წარმოადგენს საკუთარი), ისინი აპირებენ დატოვონ უარყოფითი მიმოხილვები.

განვიხილოთ ალტერნატივა. თუ შეძლებთ დაეხმაროთ ამ დაბნეულ კლიენტს მის დაკმაყოფილებაში, მაშინ არის შანსი, რომ ის სიხარულით გირჩევთ თქვენს წრეებს.

მათი პროდუქტი ნამდვილად კარგია, მაგრამ მათი მომხმარებლის მხარდაჭერა კიდევ უკეთესი!

ეს არის ოქროს ხაზი, რომლის მიზანიც უნდა გქონდეთ.

მომხმარებელთა დახმარების არხები

ღიმილი-ემოციონი

მას შემდეგ, რაც ჩვენ მომხმარებლების დახმარების თემას ვაწყდებით, მე თავისუფლად შევიკრიბე მომხმარებლის პოპულარიზაციის ზოგიერთი ყველაზე პოპულარული ფორმა, რომელსაც დღეს ინტერნეტში ხედავთ. თუ თქვენ ოდესმე იყიდეთ ონლაინ პროდუქტი ან მომსახურება (დომენის ან ჰოსტინგის სერვისის მსგავსად), თქვენ ნამდვილად შეხვდებით ერთ – ერთ ასეთ. თუ გსურთ ამ სექციის გამოტოვება, გადადით საიტზე თემების სია.

1. სატელეფონო მომხმარებელთა დახმარება

  • სატელეფონო მომხმარებელთა დახმარება გთავაზობთ რეალურ დროში პირად დახმარებას, რაც ქმნის შესანიშნავი სამომხმარებლო ურთიერთობას
  • ამასთან, ეს შეიძლება იყოს საკმაოდ ძვირი, რადგან ის მოითხოვს 7 × 7 სპეციალურ დახმარების პერსონალს საერთაშორისო ბიზნესისთვის, რომელიც გავრცელებულია სხვადასხვა დროის ზონებში
  • მაგალითი: მასპინძელი კომპანიების უმეტესობა, როგორიცაა HostGator და BlueHost, გთავაზობთ უფასო ტელეფონის მხარდაჭერას

2. ცოცხალი ჩატი

  • შემდეგი საუკეთესო რამ სატელეფონო მომხმარებელთა დახმარებისთვის, ცოცხალი ჩატი ანალოგიურ პერსონალურ დახმარებას უწევს თქვენს მომხმარებლებს, რეალურ დროში.
  • თუმცა, მისი შენარჩუნება უფრო ადვილია და ფართოდ ხელმისაწვდომია.
  • ბიზნესს, რომელსაც ნაკლები ბიუჯეტი აქვს, შეუძლია გამოიყენოს ეს მოდელი.

3. ელ.ფოსტის მხარდაჭერა

  • ელ.ფოსტით მომხმარებელთა დახმარების მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ მომხმარებელი ვერ ხვდება დახმარების პროგრამის მოგვარებას. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად უპასუხოთ თქვენი ელ.ფოსტის აპიდან, სპეციალურ დახმარების სერვისის პროგრამაში შესვლის გარეშე.
  • ამასთან, ეს საკმაოდ არაორგანიზებულია, რადგან თქვენი ყუთი შეიცავს მრავალჯერადი შეტყობინებას სხვადასხვა წყაროდან.

4. ბილეთების დახმარების სისტემა

  • ბილეთების დახმარების სისტემა ყველაზე ფართოდ ხელმისაწვდომი და ხშირად გამოყენებული მომხმარებელთა დახმარების სისტემაა. მასზე თითქმის ყველა მასპინძელი კომპანია ეყრდნობა.
  • თითოეულ მოთხოვნას ენიჭება უნიკალური ბილეთის ნომერი, რომელსაც შეუძლია პრიორიტეტების გადაცემა სასწრაფოების მიხედვით და დაანგარიშდეს საჭირო დახმარების განყოფილების მიხედვით..

თქვენი კლიენტის განათლების 4 გზა

ამ სწრაფი ინფორმაციის ხანაში, მომხმარებლის შესახებ ინფორმირება თქვენი პროდუქტის შესახებ, აღმოჩნდება, რომ მათი ერთგულების მოზიდვის ყველაზე პერსპექტიული გზაა.

კარგად განათავსე შენი პროდუქტი

1. თვისებების გვერდი

ეს არის ტიპიური გვერდი, რომელიც ნაჩვენებია თითქმის ყველა პროდუქტში. საქმეა ზუსტი დეტალებით აღვნიშნოთ თქვენი პროდუქტის არსებითი და გამორჩეული თვისებები. თქვენი თვისებების გვერდზე უნდა იყოს შესაძლებელი ასლის მინიმალური რაოდენობა. იდეალურ შემთხვევაში, ეს უნდა იყოს სია, რომელიც ხაზს უსვამს თქვენი პროდუქტის / მომსახურების საუკეთესო მახასიათებლებს.

2. შესავალი ვიდეო

დამოკიდებულია გაყიდული პროდუქტის ტიპზე, ასევე შეგიძლიათ შექმნათ ვიდეო, რომელიც ასახავს პროდუქტის მახასიათებლებს და მის გამოყენებადობას. ეს დაეხმარება თქვენს მომხმარებელს გააცნობიეროს პროდუქტი დიდი სიღრმეში და ასევე იმოქმედებს როგორც სახელმძღვანელო, ასევე მათი გამოყენების დროს. ვიზუალური ინტერაქციის ასპექტიდან გამომდინარე, იგი პირადად აღწევს მომხმარებელს, რაც თავის მხრივ ეხმარება თქვენს მიზეზს.

4. ცოდნის ბაზა

ცოდნის ბაზა არის სტატიების დირექტორია და სახელმძღვანელო თქვენი პროდუქტის შესახებ. ის თქვენს მომხმარებელს გარკვევით აწვდის დეტალებს თქვენი პროდუქტ (ებ) ის შესახებ. ეს ძალიან გამოსადეგი ხდება, როდესაც თქვენ გაქვთ დიდი ინვენტარი მსგავსი პროდუქციის ტიპებით.

5. კითხვების განყოფილება

ხშირად დასმული კითხვების განყოფილება, როგორც სახელი გვთავაზობს, წარმოიქმნება საწყისი ტესტერების გამოხმაურების საფუძველზე, რასაც მოყვება მომავალი მომხმარებლები. ეს არის ძალიან ეფექტური მეთოდი, რადგან ხშირად დასმული კითხვები განთავსებულია დასმული კითხვების სიხშირის მიხედვით.

პროცესი:

  • FAQ განყოფილების შემუშავება იწყება საწყისი ტესტერების გამოხმაურებით. ეს აყალიბებს ტესტირების პროცესის ალფა ეტაპზე.
  • შემდეგ პროდუქტი იბეჭდება ადამიანების დახურულ ჯგუფზე, რომლებიც აკეთებენ თავდაპირველ ტესტერების იგივე სამუშაოს, მაგრამ რომელთაც აქვთ ნულოვანი ცოდნა პროდუქტის შესახებ. ეს ქმნის ტესტირების პროცესის ბეტა ეტაპზე.
  • მათი კომბინაციით, საბოლოოდ პროდუქტი ფართო საზოგადოებისთვის გამოვა.

კითხვების განყოფილება განახლდება რეგულარულად, ინტერვალებით, მომხმარებელთა კომენტარებისა და გამოხმაურების საფუძველზე. ეს სულ უფრო და უფრო ფართომასშტაბიანი ხდება თქვენი მომხმარებლების სწრაფი ღირებული დახმარების ყველაზე სასარგებლო და პერსპექტიული გზა.

თემების სია (საბოლოოდ)

იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ თქვენს საქმეში, ჩვენ ჩამოვთვალეთ შემდეგი 15 თანამედროვე, პროფესიონალი და ეფექტური Helpdesk, ცოდნის ბაზა (KB), ხშირად დასმული კითხვები და მხარდაჭერა WordPress თემები. ამ თემების გამოყენება დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ძვირადღირებული დამხმარე სამაგიდო პროგრამის შეძენის ხარჯები.

1. ცოცხალი მხარდაჭერა

ცოცხალი მხარდაჭერა - Helpdesk პასუხისმგებელი WordPress თემა

პირდაპირი მხარდაჭერა არის პირდაპირი ჩეთის დახმარების სახელმძღვანელო და მხარს უჭერს WordPress თემას. BuddyPress– ის მხარდაჭერით, WPML თავსებადობით, საპასუხო დიზაინით, 4 საწყისი გვერდის განლაგებით და უფრო მეტი, ეს თემა შესანიშნავი ვარიანტია მომხმარებლებისთვის ონლაინ დახმარების უზრუნველსაყოფად.

2. DeskPress

DeskPress - WordPress– ის დახმარების გარეშე დახმარება

მარტივად დაეხმარეთ თქვენს WooCommerce, Easy Digital Downloads ან Envato მომხმარებლებს DeskPress- ის თემით. გამოიყენეთ ინტეგრირებული FAQ, ცოდნის ბაზა და bbPress ფორუმები, რათა უზრუნველყოთ ყველაზე მაღალი მხარდაჭერა.

3. ბილეტრამა

Ticketrama - WordPress Helpdesk | ბილეთი | მხარდაჭერა

Ticketrama მოიცავს სრულყოფილად ფუნქციონირებს ბილეთების სისტემას, რაც დაგეხმარებათ გამარტივდეს თქვენი მომხმარებლების დახმარება. მომხმარებლებს შეუძლიათ შესვლა Facebook- ზე ან Twitter- ით, შემდეგ კი მათ შეუძლიათ ბილეთების გაგზავნა, მოძებნონ ცოდნის ბაზა და ნახონ FAQ– ები ყველა მათი მომხმარებლის დაფა.

4. დამხმარე მაგიდა

დამხმარე სამუშაო მაგიდა - პასუხისმგებელი დამხმარე თემის თემა

დამხმარე სამუშაო მაგიდა არის კიდევ ერთი შესანიშნავი ვარიანტი დამხმარე საიტის მშენებლობისთვის. ამ საპასუხო დამხმარე საშუალებების ტიპის თემატიკაში შედის bbPress მხარდაჭერა მარტივი მომხმარებლების ფორუმებისთვის, ააიაქსის პირდაპირი ძებნაში, რათა მომხმარებლებმა სწრაფად იპოვონ პასუხები და FAQ გვერდის შაბლონი თქვენი ყველაზე დასმული კითხვებისა და პასუხებისთვის..

5. KnowHow

KnowHow - ცოდნის ბაზა WordPress თემა

ერთ – ერთი ყველაზე გაყიდვადი WordPress თემის ვებსაიტი ინტერნეტში, KnowHow შესანიშნავი ვარიანტია დამხმარე საიტის შესაქმნელად წუთებში. თემა მომხმარებლებს მარტივად უყურებენ მყისიერი პასუხების კითხვებით FAQ და პირდაპირი ძიება, გარდა ამისა, თემა მზად არის თარგმანი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ დოკუმენტები ყველა თქვენს მომხმარებელზე..

6. NowKnow

QAEngine-ცოდნა-ბაზა-WordPress- თემა

თუ გსურთ შექმნათ მასიური შეკითხვებისა და პასუხების დაფა, სადაც შეგიძლიათ დაეხმაროთ მომხმარებლებს (და მათ შეუძლიათ ერთმანეთი დაეხმარონ), Q&A Engine შესანიშნავი ვარიანტია. მომხმარებლები აყენებენ კითხვებს, ეძებენ წინა შეტყობინებებს და დახმარების მისაღებად პასუხების გადახედვას.

7. დამხმარე

დამხმარე - ცოდნის ბაზა / მხარდაჭერა WordPress თემა

დამხმარე არის საპასუხო ცოდნის ბაზა და მხარდაჭერის სტილი WordPress თემა, რომელიც სრულად მპასუხობს, შეესაბამება bbPress ფორუმებს, და მოიცავს საბაჟო ფოსტის ტიპებსა და გვერდების შაბლონებს, რათა თქვენი საიტის დამხმარე საიტის შექმნა მარტივია.

8. HelpGuru

HelpGuru - თვითმმართველობის ცოდნის ბაზა WordPress თემა

მომხმარებლებს სურთ, რომ იპოვონ თავიანთი კითხვების სწრაფი პასუხები ინტერნეტით, სწორედ ამიტომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია ასე მნიშვნელოვანი ონლაინ ბაზის შექმნა და დახმარების ცენტრი. HelpGuru– ს საშუალებით უბრალოდ დააინსტალირეთ თემა, დაამატეთ სტატიები და მომხმარებლებს შეუკვეთეთ სტატიების შეფასება. თემის მხარდაჭერა bbPress ასევე ფორუმის მხარდაჭერისთვის.

9. ალტერა

ალტერა - ცოდნის ბაზა WordPress თემა

თუ ცდილობენ Altera– ს თქვენი საიტის დამხმარე საიტისთვის, ნახავთ დიდ შესაძლებლობებს, როგორიცაა შეუზღუდავი განლაგება, პერსონალური ვიჯეტები, პირდაპირი ძებნა, RTL მხარდაჭერა, სოციალური გაზიარების ინტეგრაცია, სრულად საპასუხო დიზაინი და სხვა.

10. ცოდნის პრესა

ცოდნის პრესა ვიკი | FAQ WordPress თემა

KnowledgePress არის სერვისული ცოდნის ბაზა bbPress ფორუმის ინტეგრაციასთან, სადაც თქვენს მომხმარებლებს შეუძლიათ საკუთარი თავის დახმარება. დაამატეთ თქვენი პროდუქტის დოკუმენტაცია, შექმენით თქვენი ხშირად დასმული კითხვები და უპასუხეთ ფორუმის შეტყობინებებს უკეთესი მხარდაჭერისა და მომხმარებლის ბედნიერებისათვის.

11. TechDesk

TechDesk - საპასუხო ცოდნის ბაზა / FAQ თემა

TechDesk არის ფერადი დამხმარე საშუალებების გადაწყვეტა ცოცხალი ძიების, ხშირად დასმული სისტემის, საბაჟო ვიჯეტებისა და კატალოგების საშუალებით და სხვა, რაც დაგეხმარებათ თქვენი მყიდველების დასახმარებლად. გარდა ამისა, სტილისთვის არსებობს უამრავი ტონა ვარიანტი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თქვენი საიტის გარეგნული სახის მორგება.

12. iKognledge

iKnowledge - ცოდნის ბაზა / ვიკი WordPress თემა

iKnowldege არის სუფთა და თანამედროვე ცოდნის ბაზა WordPress თემა. დაამატეთ სასარგებლო სტატიები, დოკუმენტაცია და ხშირად დასმული კითხვები, რომ უხელმძღვანელოთ მომხმარებლებს იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გამოიყენოთ თქვენი პროდუქტი ან თუ როგორ უნდა იაროთ ისინი, პრობლემების მოგვარების შემთხვევაში.

13. სენტრიკი

Sentric - მხარდაჭერის ფორუმი და ცოდნის ბაზა

Sentric არის მშვენიერი მხარდაჭერა და ცოდნის ბაზა, სრული მხარდაჭერით bbPress ფორუმების მოდულით (დამატებით მოდერატორი თეგები, რომლებიც მიმდინარეობს, მოგვარდება და ა.შ.), და ჩაშენებული ვარიანტები ცოდნის ბაზასა და ხშირად დასმული სექციების დასამატებლად..

14. ბრტყელბაზი

Flatbase - საპასუხო ცოდნის ბაზა / ვიკის თემა

Flatbase არის მიმზიდველი მინიმალური ცოდნის ბაზა ან ვიკის თემა. მისი საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ მომხმარებლებისთვის საკუთარი ონლაინ ცოდნის ბაზა, დამატებით დაამატეთ სწრაფი მითითება ხშირად დასმული კითხვების გვერდი საერთო კითხვებისთვის და ფორუმი, უფრო მეტი დახმარებისთვის..

15. ბაზა

ბაზა - Premium ცოდნის ბაზა / ვიკი / FAQ თემა

Base WordPress თემა მარტივი მომხმარებლების დახმარების ცენტრია, სადაც შეგიძლიათ დაამატოთ დამხმარე დოკუმენტები, პროდუქტის გამოყენების სახელმძღვანელო, ხშირად დასმული კითხვები, ვიკი სტატიები და სხვა. სუფთა განლაგება მომხმარებელს გაუადვილებს გამოყენებას და გაგებას.

დასკვნა

ახლა რომ დარწმუნდით, რომ თქვენი მომხმარებელი კმაყოფილი იქნება თქვენი პროდუქტით, ასევე თქვენი მომხმარებლის მომსახურებით, საბოლოოდ შეძლებთ ჯდომა და დასვენება, რადგან ახლა თქვენ შექმენით ერთგული მომხმარებელი.

შეინარჩუნეთ თქვენი მომხმარებლების მხარდაჭერა ყველაზე მაღალი დონის და არასდროს მოგიწევთ ნერვიულობის შეწუხება.

ეს არის აყვავებული ბიზნესის მშენებლობის ერთ – ერთი ფუნდამენტური გზა. ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენ შევძელით დაგეხმაროთ თქვენს ძიებაში, იპოვოთ თემა თქვენი სურვილებისთვის, რაც დაგეხმარებათ მომხმარებლის პერსონალურად და მიმზიდველ მხარდაჭერაში. გაგაცნობთ თქვენს აზრებს. ბედნიერი გაყიდვა!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me