WordPress დეველოპერები: როგორ მოვახერხოთ კოშმარების მომხმარებლები (და კოცნა მათ მშვიდობით)

როგორ ვმართოთ WordPress კლიენტები

ახლახან შეუდექით WordPress- ის შემქმნელს, რომ აღმოჩნდეთ საკუთარი თავის მოწინააღმდეგე კლიენტებისთვის, რომლებიც, როგორც ჩანს, პირდაპირ თქვენი უარეს კოშმარებიდან გამოირჩევიან? ბიუჯეტის ჩხუბები თუ ბოლო წამის მუდმივი ცვლილებები გიბიძგებთ? თუ ასეა, დროა დაუდგეს ფეხი და შეასრულონ ცვლილება.


მიუხედავად იმისა, რომ ყოველთვის ვერ იქნებით საშინელი კლიენტები, თქვენ შეუძლია შექმენით სისტემები თქვენი ბიზნესის უკეთ წარმართვისთვის და პრობლემური კლიენტებთან ურთიერთობის გაწყვეტის გაცილებით ნაკლებად მტკივნეული.

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ გზებს, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ და მოიზიდოთ იდეალური პერსპექტივები, საუკეთესოდ მართოთ თქვენი შემქმნელის ბიზნესი და ნაწილობრივი გზები კოშმარული კლიენტებისთვის. დავიწყოთ სწორი ადამიანების დადგენით.

გაეცანით თქვენს იდეალურ კლიენტს

ნუთუ ნათელია, ვისთან ერთად გსურთ მუშაობა? ზოგჯერ, freelancers და ნაკლებად გამოცდილი დეველოპერები ისე არიან მოწადინებული, რომ დაიწყონ მუშაობა, რომ მათ კლიენტებს სწორად არ ეკონტაქტონ.

თუ თქვენ გრძნობთ თავს ღირსეული კლიენტების მოსაზიდად, შეიძლება დრო იყოს შეცვალოთ თქვენი მიდგომა. დაუსვით საკუთარ თავს შემდეგი ძირითადი კითხვები:

  • მინდა ვიმუშაო სტარტაპებთან ან დამყარებულ კომპანიებთან?
  • რა არის ჩემი არასასურველი პირობები?
  • რა ტიპის კლიენტებია ჩემი ცოდნა საუკეთესოდ მოემსახურება?

მას შემდეგ რაც დაადგინეთ პასუხები ამ თავდაპირველ კითხვებზე, გსურთ აირიდოთ შეცდომებზე ფიქრი. დაიწყეთ შემდეგი კითხვების დაფიქრება:

  • როგორ დადებითად შემიძლია წვლილი შეიტანოს პროექტზე კომუნიკაციის მთლიან ტონში?
  • როგორ ვგეგმავ დასრულებული პროექტის წარდგენას?
  • გადავიტან თუ არა კლიენტს საკუთარი ანგარიშის მენეჯმენტზე პროექტის ბოლოს, თუ არა?

ოცნების კლიენტის გათვალისწინება და აქტიურად ფიქრი სამომავლო პროექტთან დაკავშირებულ სცენარებზე, თქვენ გაცილებით ნაკლებად გიბიძგებთ არასწორი ტიპის კლიენტის მოზიდვას. ახლა, როდესაც ჩვენ ბედნიერი ბილიკი გავარკვიეთ, ყურადღება მივაქციოთ ნაკლებად სასურველ სიტუაციებს.

კოშმარული კლიენტების დადგენა და მართვა

როგორც WordPress- ის შედარებით გამოუცდელი დეველოპერი, ყოველთვის არ არის ადვილი, რომ წინასწარ დააფიქსიროთ საშინელი კლიენტი – მაშინაც კი, როდესაც სიფრთხილის ზომების მიღება. ამასთან, საშინელი კლიენტების გარკვეული ნიშნები არსებობს. ქვემოთ ჩამოთვლილი ნებისმიერი საკითხი საკმარისი უნდა იყოს, რომ განგაშის ზარის ზარი დაალაგოთ და გასაგზავნად შეაჩერონ წითელი დროშები:

  • თანმიმდევრული პრობლემები გადახდისთან დაკავშირებით.
  • კლიენტები, რომლებიც თქვენი დროის ძალიან დიდ ნაწილს მოიხმარენ.
  • მუდმივი ცვლილებები ან მასიურად შეცვლა პროექტის მიზნები.
  • აგრესიული ან მანიპულირებადი კლიენტები, რომლებიც გისურვებთ თქვენ მომავალ სამუშაოს შესაძლებლობას, ვიდრე ახლა სამართლიანი ანაზღაურება.
  • კლიენტები, რომლებიც არ მოგცემთ თქვენი სამუშაოს შესრულება და ცდილობენ შეასრულონ თქვენი პასუხისმგებლობები.

ყოველთვის არ არის ადვილი მაგარი თავის შენარჩუნება, მაგრამ თქვენ უნდა შეძლოთ ობიექტურად შეამჩნიოთ ეს ქცევები პირველ რიგში, შემდეგ მშვიდად გადაწყვიტეთ როგორ მოაგვაროთ პრობლემები.

Trello– ს მართვის მენეჯმენტის საშუალებები ხელს უწყობენ საგნების გამართვას.

Trello– ს მართვის მენეჯმენტის საშუალებები ხელს უწყობენ საგნების გამართვას.

მას შემდეგ რაც დაადგინეთ, თუ რომელი თქვენი ამჟამინდელი კლიენტი არის პოტენციურად პრობლემური, დროა გადადგას ნაბიჯები შესაძლო საკითხების წინააღმდეგ გამოსაყენებლად. ძირითადი პროექტის ორგანიზაცია გრძელი ნაბიჯებით მიდის წინ ხანძრის ჩაქრობისკენ, ან სულ მცირე, თუ თქვენ მიიღებთ დასრულებას ხაზის ერთ ნაწილში. განვიხილოთ ყველა შემდეგი ტექნიკის გამოყენება:

  • გამოიყენეთ კლიენტის მართვის სისტემა, როგორიცაა ტრელო, ან ბაზეკამპი თქვენს სხვადასხვა იხვები ზედიზედ.
  • შექმენით კლიენტის სახელმძღვანელო, რომელიც დაეხმარება თქვენს კლიენტს გადასვლა საკუთარი ვებ – გვერდის მენეჯმენტზე და გააძლიეროს მომავალი ტკივილი.
  • შექმენით კლიენტის კითხვარი, რომ გაითვალისწინოთ მომსახურების პირობები და მოლოდინი.
  • შეცვალეთ თქვენი კლიენტის ადმინისტრაციული მენიუ, რომ თვითმართველობა გამარტივდეს გზაზე.
  • ფრთხილად გადახედეთ და (პოტენციურად) გადახედეთ თქვენს კონტრაქტს.
  • მუდმივად აიფეთქეთ თქვენი კლიენტის კომუნიკაციის უნარი.

რაც მთავარია, კარგად მოეპყარით თავს ამ პროცესის განმავლობაში. პროფესიონალიზმი არ ნიშნავს ვინმეს უკმაყოფილებას. Თუ შენ კეთება იგრძენით, რომ აპირებთ ტყვიის მოტყუებას და გაუძლებს რთულ კლიენტურ გამოცდილებას კონკრეტული პროექტის დასრულებამდე, გაითვალისწინეთ ეს გამაფრთხილებელი პუნქტები:

  • დააწესე საზღვრები. ნუ მიდიხარ დიდ უკიდურესობებში, ცდილობდი გსიამოვნოს არაგონივრული კლიენტები. ზოგი უბრალოდ ვერასდროს კმაყოფილდება, იმისდა მიუხედავად რასაც აკეთებთ. თქვენ გაქვთ ყველა უფლება დაიცვათ თქვენი საღი აზროვნება; თქვენი გრძელვადიანი წარმატება დამოკიდებულია ამაზე.
  • იყავი პირდაპირ საკუთარ თავთან. გულწრფელად შეაფასეთ თქვენი გრძნობები კლიენტის მიმართ და, თუ რამე უცნაურია, მაგრამ ვერ მიუთითებთ რა არის, ენდობა თქვენს ნაწლავს და დაიწყეთ ნაბიჯების გადადგმა. 100 – დან 99 – ჯერ მართალი იქნებით.
  • არ შეგეშინდეთ გაშვების. დაგეგმეთ, თქვენი მარკეტინგისთვის თქვენი იდეალური მომხმარებლისთვის მარკეტინგის გზით, როდესაც მოამზადებთ თქვენს ამჟამინდელ კლიენტს ცეცხლის მოსაწყობად. ზოგჯერ ცუდი კლიენტის გაშვება რამდენიმე სრულყოფილი ადამიანის კარს ქმნის.

კლიენტების სროლა, რომლებიც არ არის კარგი მატჩი

ზოგჯერ საუკეთესო მცდელობებითაც კი, ზოგჯერ უნდა გაწყვიტოთ ურთიერთობები კლიენტთან უფრო ადრე, ვიდრე მოსალოდნელი იყო. როდესაც კლიენტ-შემქმნელის ურთიერთობა გამოუსწორებლად იშლება, დროა ნაწილების გაყოფა – გამონაკლისი არ არის. კლიენტის სამსახურიდან გათავისუფლების იდეა შეიძლება იყოს საშინელი, მაგრამ ეს კომერციული ცხოვრების ნორმალური ნაწილია და მას უნდა განიხილავდე, როგორც სწავლის გამოცდილებას. აქ მოცემულია ძირითადი ნაბიჯები:

  1. პატივისცემა და მადლიერება: შეინარჩუნეთ ეს საერთო ტონი, ნუ დაუშვებთ ემოციებს დაეცვათ და იყავით მშვიდი და პატივისცემით.
  2. დარჩეთ ნეიტრალური, მაგრამ მყარი: ნუ დაადანაშაულებთ, გამოიყენეთ ფაქტობრივი ენა და გაამხილეთ, რომ ურთიერთობას წყვეტთ.
  3. შეაჯამეთ თქვენი პოზიცია: შესთავაზეთ მოკლე ახსნა თქვენი ქმედებების შესახებ და მიუთითეთ საბოლოო თარიღი.
  4. გთავაზობთ გამოსავალს: შემოგთავაზეთ WordPress- ის სხვა დეველოპერები, რომლებიც შეიძლება უკეთესად მოერგო. საჭიროების შემთხვევაში, შესთავაზეთ სრულ ან ნაწილობრივ ანაზღაურება.
  5. პოზიტიური გაგზავნა: მადლობას ვუხდით კლიენტს სწავლის გამოცდილებისთვის და წარმატებებს ვუსურვებ მას სამომავლოდ.

მაგალითის შაბლონი

ამის გაკეთების მრავალი გზა არსებობს. აქ მოცემულია, თუ როგორ გამოიყურება ზემოთ მოცემული მონახაზი ელექტრონული ფოსტით:

ძვირფასო [კლიენტი],

იმედი მაქვს, რომ ეს მესიჯი კარგად მოგხვდებათ. არის მნიშვნელოვანი თემა, რომელსაც მსურს თქვენი ყურადღება მოვიყვანო.

ჩვენ ერთად ვიმუშავეთ ბოლო ექვსი თვის განმავლობაში და ვფიქრობ, რომ ამის შეცვლაა საჭირო. გამომდინარე იქიდან, რომ პროექტის დასრულებასთან დაკავშირებით განსხვავებული მიდგომები და სტანდარტები გვაქვს, ვფიქრობ, WordPress დეველოპერი, რომელსაც მეტი დრო დაუთმობს თქვენს მცდელობებს, საუკეთესო ემსახურება თქვენს კომპანიას. [თარიღისათვის], მე აღარ შემიძლია მოგაწოდოთ WordPress- ის განვითარების სერვისები.

ამ გარდამავალში დაგეხმაროთ, მე შევიმუშავე დეველოპერების სია, რომლებიც შეიძლება იყვნენ ხელმისაწვდომი, რომ ახალი კლიენტი მიიღონ:

[წინადადებები]

თქვენ შეგიძლიათ ველით სრულ ანაზღაურებას წინასწარ გადახდილი პროექტისთვის, რომელიც რვა კვირაში იყო გამოწვეული, რომ თქვენს ანგარიშზე დარეგისტრირდით 24 საათში.

გმადლობთ შესაძლებლობისთვის, რომ ვიმუშაოთ და ვისწავლოთ თქვენგან. გისურვებთ ყველაფერზე უკეთეს წინსვლას.

Საუკეთესო სურვილებით.

[Თქვენი სახელი]

Ახლა რა?

მზად ხართ კოშმარების კლიენტებისთვის დაემშვიდობოთ? მოდით გადავხედოთ ჩვენს მიერ შემოთავაზებულ ნაბიჯებს:

  1. დაიწყეთ იმის დადგენით, თუ ვინ გსურთ თქვენი იდეალური კლიენტები.
  2. დაადასტურეთ თუ არა თქვენ გაქვთ რაიმე მიმდინარე ჯოჯოხეთის კლიენტები.
  3. მოკლევადიან პერიოდში ეფექტურად მართეთ პრობლემური კლიენტები.
  4. მართეთ საკუთარი თავი – არ არის საჭირო ექსტრემალური ძალადობის განხორციელება. თუ საჭიროა მოულოდნელი გასროლა, გააკეთეთ.
  5. გულწრფელად გაათავისუფლეთ კლიენტები, რომლებიც არ არიან კარგი თამაში.

ჩვენ საინტერესოა გვესმოდეს, თუ როგორ მოიქეცით მსგავსი გამოცდილება ზემოთ განხილული გამოცდილების მიმართ. როგორ ახერხებთ აუტანელი კლიენტები? ოდესმე ხომ არ გქონიათ ცეცხლი? გაუზიარეთ თქვენი გამოცდილება ქვემოთ მოცემულ კომენტარებში!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me