15 καλύτερα θέματα Helpdesk WordPress για την επιχείρησή σας

Κάθε επιχείρηση εξαρτάται από τους πελάτες της, χωρίς εξαιρέσεις. Έτσι, το ερώτημα γίνεται, τι είδους πελάτες θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί; Η απάντηση είναι αρκετά απλή. Η πελατειακή σας βάση μπορεί να χωριστεί σε δύο ευρείες κατηγορίες.


  • Αυτοί που θα αγοράσουν το προϊόν σας μόνο μία φορά υπό μια προσφορά
  • Αυτοί που θα εγγραφούν και θα συνεχίσουν να είναι οι πελάτες σας

Οι περισσότερες προσπάθειες μάρκετινγκ (όπως τα θεματικά καταστήματα WordPress) έχουν την τάση να κάνουν έναν πελάτη να αγοράσει ένα θέμα ή να εγγραφεί για το πακέτο συνδρομής – συνήθως με τη βοήθεια ελκυστικών αειθαλών πωλήσεων “μόνο μία φορά”. Και σίγουρα ολοκληρώνουν τη δουλειά. Με το σωστό βήμα μάρκετινγκ, οι έμποροι μπορούν να επιτύχουν άριστα ποσοστά μετατροπής.

Οι προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ πρέπει να επικεντρώνονται εξίσου στο να διατηρείτε τους τακτικούς σας ευχαριστημένους.

Γιατί; Διότι, εάν οι πελάτες σας χαίρονται να συνεργαστούν μαζί σας, σίγουρα θα επιστρέψουν για να αγοράσουν περισσότερο από το προϊόν σας. Στο τέλος της ημέρας, όσο πιο ευτυχισμένος είναι ο πελάτης σας, τόσο πιο πιθανό είναι να συνεχίσει να αγοράζει το προϊόν σας και να σας παραπέμψει στους κύκλους του.

Λαμβάνετε την κλασική παραπομπή «από στόμα σε στόμα» που διευρύνει την καταναλωτική σας βάση και προωθεί την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο.

Αυτό είναι το είδος της σχέσης που θέλετε να δημιουργήσετε με τους πελάτες σας.

Αποποίηση ευθυνών: Το WPExplorer είναι συνεργάτης για ένα ή περισσότερα προϊόντα που αναφέρονται παρακάτω. Εάν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και ολοκληρώσετε μια αγορά, θα μπορούσαμε να κάνουμε προμήθεια.

Γιατί χρειαζόμαστε υποστήριξη πελατών?

Depositphotos_32817757

Το μυστικό για μια επιτυχημένη διαδικτυακή επιχείρηση είναι να παραδώσει αυτό που απαιτεί το κοινό. Το προϊόν σας πρέπει να μιλά από μόνο του και να προσφέρει μεγάλη αξία στους πελάτες σας. Αλλά ακόμη και όταν το προϊόν σας έχει σχεδιαστεί με τον πιο φιλικό προς τον χρήστη τρόπο όσο πιο ανθρώπινα γίνεται, θα υπάρχουν άνθρωποι που ζητούν βοήθεια. Και εσείς ως πάροχος υπηρεσιών, πρέπει να παρέχει υποστήριξη.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε ένα γνωστό παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι σχεδιάζετε ένα εκλεπτυσμένο θέμα WordPress με τόνους χρήσιμων λειτουργιών. Ακόμα κι αν έχετε μια καταπληκτική τεκμηρίωση με βοηθητικά προγράμματα εκμάθησης βίντεο, θα πρέπει να παρέχετε έγκαιρη υποστήριξη πελατών.

Οι άνθρωποι αναμένουν απαντήσεις όταν πληρώνουν για ένα προϊόν. Εάν δεν είναι σε θέση να εκτελέσουν το θέμα των 60 $ που μόλις αγόρασαν (ακόμα κι αν το σφάλμα είναι δικό τους), θα αφήσουν αρνητικές κριτικές.

Εξετάστε μια εναλλακτική λύση. Εάν είστε σε θέση να βοηθήσετε αυτόν τον μπερδεμένο πελάτη κατά την ικανοποίησή του, τότε οι πιθανότητες είναι ότι θα σας προτείνει ευτυχώς στους κύκλους του.

Το προϊόν τους είναι πραγματικά καλό, αλλά η υποστήριξη πελατών τους είναι ακόμα καλύτερη!

Αυτή είναι η χρυσή γραμμή που πρέπει να στοχεύετε.

Κανάλια υποστήριξης πελατών

χαμόγελο-emoticon

Καθώς ασχολούμαστε με το θέμα της υποστήριξης πελατών, έχω την ελευθερία να συνοψίσω μερικές από τις πιο δημοφιλείς μορφές υποστήριξης πελατών που βλέπετε στο Διαδίκτυο σήμερα. Εάν έχετε αγοράσει ποτέ κάποιο διαδικτυακό προϊόν ή υπηρεσία (όπως τομέα ή υπηρεσία φιλοξενίας), σίγουρα θα έχετε αντιμετωπίσει ένα από αυτά. Εάν θέλετε να παραλείψετε αυτήν την ενότητα, μεταβείτε στο Λίστα θεμάτων.

1. Τηλεφωνική υποστήριξη πελατών

  • Η τηλεφωνική υποστήριξη πελατών προσφέρει προσωπική βοήθεια σε πραγματικό χρόνο που δημιουργεί μια εξαιρετική σχέση πελατών
  • Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσε να είναι αρκετά ακριβό, καθώς απαιτεί αποκλειστικό προσωπικό υποστήριξης 24 × 7 για διεθνείς επιχειρήσεις σε διαφορετικές ζώνες ώρας
  • Παράδειγμα: Οι περισσότερες εταιρείες φιλοξενίας όπως το HostGator και το BlueHost προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη χωρίς χρέωση

2. Ζωντανή συνομιλία

  • Το επόμενο καλύτερο πράγμα στην τηλεφωνική υποστήριξη πελατών, η ζωντανή συνομιλία παρέχει παρόμοια προσωπική βοήθεια στους πελάτες σας, σε πραγματικό χρόνο.
  • Ωστόσο, είναι ευκολότερο να διατηρηθεί και είναι ευρέως διαθέσιμο.
  • Οι επιχειρήσεις με μικρότερο προϋπολογισμό μπορούν να χρησιμοποιούν αυτό το μοντέλο.

3. Υποστήριξη μέσω email

  • Το κύριο πλεονέκτημα της υποστήριξης πελατών μέσω email είναι ότι ο πελάτης δεν αντιμετωπίζει γενικά έξοδα για να αντιμετωπίσει το λογισμικό helpdesk. Θα μπορούσατε απλώς να απαντήσετε από την εφαρμογή email σας χωρίς να χρειάζεται να συνδεθείτε σε ένα εξειδικευμένο λογισμικό helpdesk.
  • Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, είναι αρκετά οργανωμένη, καθώς τα εισερχόμενά σας περιλαμβάνουν πολλά μηνύματα από διάφορες πηγές.

4. Σύστημα υποστήριξης εισιτηρίων

  • Το σύστημα υποστήριξης εισιτηρίων είναι το πιο ευρέως διαθέσιμο και συνήθως χρησιμοποιούμενο σύστημα υποστήριξης πελατών. Σχεδόν όλες οι εταιρείες φιλοξενίας βασίζονται σε αυτό.
  • Σε κάθε αίτημα υποστήριξης εκχωρείται ένας μοναδικός αριθμός εισιτηρίου που μπορεί να δώσει προτεραιότητα ανάλογα με τον επείγοντα χαρακτήρα και κατηγοριοποιείται σύμφωνα με το τμήμα υποστήριξης που απαιτείται.

4 τρόποι εκπαίδευσης του πελάτη σας

Σε αυτήν την ταχεία εποχή πληροφοριών, η ενημέρωση του πελάτη για το προϊόν σας αποδεικνύεται ο πιο υποσχόμενος τρόπος για να προσελκύσετε την αφοσίωσή τους.

Αγοράστε το προϊόν σας καλά

1. Σελίδα χαρακτηριστικών

Αυτή είναι μια τυπική σελίδα που εμφανίζεται σχεδόν σε κάθε προϊόν. Δουλειά είναι να αναδείξετε τις βασικές και εξαιρετικές δυνατότητες του προϊόντος σας με μέτριες λεπτομέρειες. Η σελίδα λειτουργιών πρέπει να έχει το ελάχιστο δυνατό αντίγραφο. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να είναι μια λίστα με τα καλύτερα χαρακτηριστικά του προϊόντος / της υπηρεσίας σας.

2. Εισαγωγικό βίντεο

Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που πωλείται, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα βίντεο που απεικονίζει τις δυνατότητες του προϊόντος και τη χρηστικότητά του. Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη σας να κατανοήσει το προϊόν σε μεγάλα βάθη και θα λειτουργήσει επίσης ως οδηγός όπως και όταν το χρησιμοποιεί. Λόγω της οπτικής αλληλεπίδρασης, επικοινωνεί προσωπικά με τον πελάτη, κάτι που με τη σειρά του βοηθά τον σκοπό σας.

4. Γνωσιακή βάση

Η Γνωσιακή Βάση είναι ένας κατάλογος άρθρων και οδηγών για το προϊόν σας. Παρέχει στους πελάτες σας σαφείς λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα σας. Αυτό γίνεται πολύ χρήσιμο όταν έχετε ένα μεγάλο απόθεμα με παρόμοιο τύπο προϊόντων.

5. Τμήμα FAQ

Η ενότητα των συχνών ερωτήσεων, όπως υποδηλώνει το όνομα, δημιουργείται με βάση τα σχόλια των αρχικών δοκιμαστών, ακολουθούμενη από μελλοντικούς πελάτες. Αυτός είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος υποστήριξης, καθώς οι συχνές ερωτήσεις τοποθετούνται ανάλογα με τη συχνότητα των ερωτήσεων.

Επεξεργάζομαι, διαδικασία:

  • Η ανάπτυξη της ενότητας FAQ ξεκινά με τα σχόλια των αρχικών δοκιμαστών. Αυτό αποτελεί το στάδιο άλφα της διαδικασίας δοκιμής.
  • Στη συνέχεια, το προϊόν κυκλοφορεί σε κλειστή ομάδα ατόμων, που κάνουν την ίδια δουλειά με τους αρχικούς δοκιμαστές, αλλά που δεν έχουν καμία γνώση για το προϊόν. Αυτό αποτελεί το στάδιο beta της διαδικασίας δοκιμής.
  • Συνδυάζοντας αυτά, το προϊόν κυκλοφόρησε τελικά στο ευρύ κοινό.

Η ενότητα FAQ ενημερώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα βάσει των σχολίων και των σχολίων των πελατών. Αυτό γίνεται όλο και περισσότερο ο πιο χρήσιμος και πολλά υποσχόμενος τρόπος παροχής γρήγορης και πολύτιμης υποστήριξης στους πελάτες σας σε πολύ μεγάλη κλίμακα.

Η λίστα θεμάτων (Τέλος)

Για να σας βοηθήσουμε λίγο περισσότερο στην προσπάθειά σας, έχουμε επιλέξει τις ακόλουθες 15 σύγχρονες, επαγγελματικές και αποτελεσματικές Γραφείο βοήθειας, Γνωσιακή βάση (KB), Συχνές ερωτήσεις και Υποστήριξη Θέματα WordPress. Η χρήση αυτών των θεμάτων θα σας βοηθήσει να αποφύγετε το κόστος αγοράς ακριβού λογισμικού γραφείου βοήθειας.

1. Ζωντανή υποστήριξη

Ζωντανή υποστήριξη - Helpdesk Responsive WordPress Theme

Το Live Support είναι ένα γραφείο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και υποστηρίζει θέμα WordPress. Με υποστήριξη BuddyPress, συμβατότητα WPML, σχεδιασμό απόκρισης, 4 διατάξεις αρχικής σελίδας και πολλά άλλα, αυτό το θέμα είναι μια εξαιρετική επιλογή για την παροχή διαδικτυακής υποστήριξης στους πελάτες.

2. Γραφείο Τύπου

DeskPress - Εύκολη υποστήριξη γραφείου υποστήριξης WordPress

Υποστηρίξτε εύκολα τους πελάτες WooCommerce, Easy Digital Downloads ή Envato με το θέμα DeskPress. Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένες συχνές ερωτήσεις, βάση γνώσεων και φόρουμ bbPress για να παρέχετε κορυφαία υποστήριξη.

3. Ticketrama

Ticketrama - Υποστήριξη WordPress | Εισιτήριο | Υποστήριξη

Το Ticketrama περιλαμβάνει ένα πλήρως λειτουργικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για την απλοποίηση της υποστήριξης πελατών σας. Οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν με το Facebook ή το Twitter και στη συνέχεια μπορούν να υποβάλουν εισιτήρια, να αναζητήσουν τη βάση γνώσεων και να δουν όλες τις συχνές ερωτήσεις από τον πίνακα ελέγχου των χρηστών τους.

4. Υποστήριξη γραφείου

Υποστήριξη Υποστήριξης - Ένα θετικό θέμα Helpdesk

Το γραφείο υποστήριξης είναι μια άλλη εξαιρετική επιλογή για τη δημιουργία ενός ιστότοπου υποστήριξης. Αυτό το θέμα ανταποκρίνεται στο helpdesk περιλαμβάνει υποστήριξη bbPress για εύκολα φόρουμ πελατών, ζωντανή αναζήτηση ajax, ώστε οι χρήστες να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις και ένα πρότυπο σελίδας συχνών ερωτήσεων για τις πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις.

5. Μάθετε πώς

KnowHow - Ένα θέμα γνωσιακής βάσης WordPress

Ένα από τα κορυφαία θέματα γνωριμίας βάσης WordPress στον ιστό, το KnowHow είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη δημιουργία ενός ιστότοπου υποστήριξης σε λίγα λεπτά. Το θέμα διευκολύνει τους χρήστες να βρουν άμεσες απαντήσεις μέσω συχνών ερωτήσεων και ζωντανής αναζήτησης, ενώ το θέμα είναι έτοιμο για μετάφραση, ώστε να μπορείτε να προσθέσετε έγγραφα για όλους τους πελάτες σας.

6. Τώρα ξέρω

QAEngine-Γνώση-Βάση-WordPress-Θέμα

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε έναν τεράστιο πίνακα ερωτήσεων και απαντήσεων όπου μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες (και μπορούν να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον), το Q&A Engine είναι μια καταπληκτική επιλογή. Οι χρήστες δημοσιεύουν ερωτήσεις, αναζητούν προηγούμενες δημοσιεύσεις και ελέγχουν απαντήσεις για να λάβουν βοήθεια.

7. Βοηθός

Helper - Γνωσιακή βάση / Θέμα WordPress υποστήριξης

Το Helper είναι ένα θέμα γνώσης βάσης γνώσης και στυλ υποστήριξης WordPress που είναι πλήρως ανταποκρινόμενο, συμβατό με φόρουμ bbPress και περιλαμβάνει προσαρμοσμένους τύπους δημοσιεύσεων και πρότυπα σελίδων για να διευκολύνει την κατασκευή του ιστότοπού υποστήριξής σας.

8. HelpGuru

HelpGuru - Θέμα WordPress με βάση τις γνώσεις αυτοεξυπηρέτησης

Οι πελάτες θέλουν να βρουν γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους στο διαδίκτυο, γι ‘αυτό είναι τόσο σημαντικό για εσάς να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή βάση γνώσεων και ένα κέντρο βοήθειας. Με το HelpGuru, απλώς εγκαταστήστε το θέμα, προσθέστε άρθρα και αφήστε τους πελάτες να αξιολογήσουν τα άρθρα για εξυπηρέτηση. Επιπλέον, η υποστήριξη θέματος bbPress επίσης για υποστήριξη φόρουμ.

9. Αλτέρα

Altera - Θέμα WordPress Γνωσιακής Βάσης

Εάν δοκιμάσετε το Altera για τον ιστότοπο υποστήριξής σας, θα βρείτε εξαιρετικές λειτουργίες όπως απεριόριστες διατάξεις, προσαρμοσμένα widget, ζωντανή αναζήτηση, υποστήριξη RTL, ενσωμάτωση κοινωνικής κοινής χρήσης, μια πλήρως ανταποκρινόμενη σχεδίαση και πολλά άλλα.

10. Τύπος γνώσης

Γνώση Τύπου | Wiki | Συχνές ερωτήσεις Θέμα WordPress

Το KnowledgePress είναι μια βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης με ενοποίηση φόρουμ bbPress όπου οι πελάτες σας μπορούν να βοηθήσουν τους εαυτούς τους. Προσθέστε την τεκμηρίωση του προϊόντος σας, δημιουργήστε τις συχνές ερωτήσεις και απαντήστε σε δημοσιεύσεις φόρουμ για καλύτερη υποστήριξη και ικανοποίηση των πελατών.

11. TechDesk

TechDesk - Θέμα Γνωσιακής Βάσης / Συχνές ερωτήσεις

Το TechDesk είναι μια πολύχρωμη λύση helpdesk με ζωντανή αναζήτηση, σύστημα συχνών ερωτήσεων, προσαρμοσμένα widget & συντομεύσεις και άλλα για να σας βοηθήσουμε να βοηθήσετε τους αγοραστές σας. Επιπλέον, υπάρχουν πολλές επιλογές για το στυλ, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση του ιστότοπού σας.

12. iKnowledge

iKnowledge - Γνωσιακή βάση / Θέμα Wiki WordPress

Το iKnowldege είναι ένα καθαρό και μοντέρνο θέμα WordPress γνώσης. Προσθέστε χρήσιμα άρθρα, τεκμηρίωση και συχνές ερωτήσεις για να καθοδηγήσετε τους χρήστες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος σας ή για να τα ακολουθήσετε κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων.

13. Sentric

Sentric - Φόρουμ υποστήριξης & Γνωσιακή βάση

Το Sentric είναι ένα εκπληκτικό θέμα υποστήριξης και γνώσης με πλήρη υποστήριξη για την προσθήκη φόρουμ bbPress (συν προσαρμοσμένες ετικέτες συντονιστή για εκκρεμότητα, επίλυση κ.λπ.) και ενσωματωμένες επιλογές για την προσθήκη ενοτήτων βάσης γνώσεων και FAQ.

14. Επίπεδη βάση

Flatbase - Ένα ανταποκρινόμενο θέμα γνώσης / Wiki

Το Flatbase είναι ένα ελκυστικά ελάχιστο θέμα γνώσης ή βάσης γνώσεων. Με αυτό μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας διαδικτυακή βάση γνώσεων για πελάτες, καθώς και να προσθέσετε μια σελίδα ερωτήσεων γρήγορης αναφοράς για συνήθεις ερωτήσεις και ένα φόρουμ για πιο εμπλεκόμενη υποστήριξη.

15. Βάση

Βάση - Θέμα γνωστής βάσης / Wiki / FAQ

Το θέμα Base WordPress είναι ένα εύκολο στη χρήση διαδικτυακό κέντρο υποστήριξης πελατών, όπου μπορείτε να προσθέσετε έγγραφα βοήθειας, οδηγούς χρήσης προϊόντων, συχνές ερωτήσεις, άρθρα wiki και άλλα. Η καθαρή διάταξη διευκολύνει τους πελάτες να χρησιμοποιούν και να κατανοούν.

συμπέρασμα

Τώρα που βεβαιωθήκατε ότι ο πελάτης σας θα είναι ικανοποιημένος με το προϊόν σας καθώς και με την εξυπηρέτηση πελατών σας, μπορείτε τελικά να καθίσετε και να χαλαρώσετε καθώς τώρα έχετε δημιουργήσει έναν πιστό πελάτη.

Κρατήστε την κορυφαία υποστήριξη πελατών σας και δεν θα χρειαστεί ποτέ να ανησυχείτε για το ότι έχετε δυσαρεστημένους πελάτες.

Αυτός είναι ένας από τους βασικούς τρόπους οικοδόμησης μιας ευημερούσας επιχείρησης. Ελπίζουμε ότι μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε στην αναζήτησή σας για να βρείτε ένα θέμα που σας αρέσει, το οποίο θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη και ελκυστική υποστήριξη πελατών. Ενημερώστε μας για τις σκέψεις σας. Καλή πώληση!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me