워드 프레스 개발자 : 악몽 고객을 관리하는 방법

WordPress 클라이언트를 관리하는 방법

최악의 악몽에서 튀어 나온 고객과 싸우기 위해 WordPress 개발자로 시작한 적이 있습니까? 예산 불일치 또는 지속적인 마지막 순간 변화로 스트레스를 받고 있습니까? 그렇다면 발을 내려 놓고 변화를 약속 할 때입니다..


항상 끔찍한 고객을 미리 파악할 수는 없지만 할 수있다 비즈니스를보다 효율적으로 관리하고 문제가있는 고객과의 관계를 덜 고통스럽게 만드는 시스템을 배치합니다..

이 기사에서는 이상적인 잠재 고객을 찾고 유치하고 개발자 비즈니스를 가장 잘 관리하며 악몽 같은 고객과의 방법에 대해 논의합니다. 적합한 사람을 식별하는 것으로 시작하겠습니다.

이상적인 고객을 만나십시오

당신이 이상적으로 일하고 싶은 사람을 분명히 알고 있습니까? 때로는 프리랜서와 경험이 부족한 개발자가 작업을 시작하여 고객을 제대로 선별하지 못하는 경우가 있습니다..

괜찮은 고객을 유치하기 위해 고군분투하고 있다면 접근 방식을 변경해야 할 때입니다. 다음과 같은 주요 질문을하십시오.

  • 신생 기업 또는 기존 회사와 협력하고 싶습니까??
  • 협상 할 수없는 용어는 무엇입니까?
  • 내 기술은 어떤 유형의 고객 봉사하기에 가장 적합?

이러한 초기 질문에 대한 답을 찾았 으면 피해야 할 실수에 대해 생각하기 시작합니다. 다음 질문을 숙고하십시오.

  • 프로젝트의 전반적인 커뮤니케이션 톤에 긍정적으로 기여하는 방법?
  • 완성 된 프로젝트를 어떻게 발표 할 계획입니까?
  • 프로젝트 종료시 고객이 자신의 계정을 관리하도록 전환합니까??

꿈의 클라이언트를 염두에두고 미래의 프로젝트 관련 시나리오에 대해 적극적으로 생각하면 잘못된 유형의 클라이언트를 시작할 가능성이 훨씬 줄어 듭니다. 이제 우리는 행복한 길을 다뤘으므로 바람직하지 않은 상황에주의를 기울 이겠습니다..

악몽의 고객 식별 및 관리

상대적으로 경험이 부족한 WordPress 개발자는 예방 조치를 취하더라도 끔찍한 고객을 사전에 파악하기가 쉽지 않습니다. 그러나 끔찍한 고객의 확실한 징후가 있습니다. 다음과 같은 문제는 알람 벨 울림을 설정하고 하늘을 날카롭게하는 붉은 깃발을 보내기에 충분해야합니다.

  • 지불 관련 일관된 문제.
  • 너무 많은 시간을 소비하는 고객.
  • 지속적인 변화 또는 급변하는 프로젝트 목표.
  • 공정한 임금이 아닌 미래의 일의 가능성과 함께 당신을 묶는 공격적이거나 조작적인 고객.
  • 당신이 당신의 일을 못하게하고 당신의 책임을 지휘하려고 시도하지 않는 고객.

항상 머리를 시원하게 유지하는 것이 쉽지는 않지만, 먼저 이러한 행동을 객관적으로 파악한 다음 문제 해결 방법을 조용히 결정해야합니다..

Trello와 같은 프로젝트 관리 도구는 작업이 매끄럽게 진행되도록 도와줍니다.

Trello와 같은 프로젝트 관리 도구는 작업이 원활하게 진행되도록 도와줍니다..

현재 고객 중 잠재적 인 문제를 파악한 후에는 가능한 문제를 해결하기위한 조치를 취할 차례입니다. 기본 프로젝트 조직은 사전에 불을 피우거나 최소한 결승선을 통과하는 데 먼 길을갑니다. 다음 기술을 모두 사용하십시오.

  • 다음과 같은 클라이언트 관리 시스템을 사용하십시오. 트렐로, 또는 베이스 캠프 다양한 오리를 한 줄로.
  • 고객이 자신의 웹 사이트를 관리하고 미래의 고통을 덜어주는 데 도움이되는 고객 매뉴얼을 작성하십시오..
  • 서비스 약관과 기대 사항을 명확히하기 위해 고객 설문지를 작성하십시오..
  • 고객의 관리 메뉴를 수정하여 자기 관리가 더 쉬운 옵션이되도록하십시오.
  • 계약을 신중하게 검토하고 (잠재적으로) 수정하십시오.
  • 고객 커뮤니케이션 기술을 지속적으로 연마.

가장 중요한 것은이 과정에서 자신을 잘 대하는 것입니다. 전문성은 누구의 현관 매트와도 같지 않습니다. 만약 너라면 하다 총알을 물고 특정 프로젝트가 끝날 때까지 어려운 고객 경험을 견뎌야한다고 생각되면 다음과 같은주의 사항을 명심하십시오.

  • 경계 설정. 불합리한 고객을 기쁘게하기 위해 극단적 인 노력을 기울이지 마십시오. 어떤 사람들은 당신이 무엇을하든 결코 만족하지 않을 것입니다. 귀하는 귀하의 정신을 보존 할 권리가 있습니다. 당신의 장기적인 성공은 그렇게하는 것에 달려 있습니다.
  • 자신과 똑바로. 고객에 대한 당신의 감정을 정직하게 평가하고, 이상하게 느껴지지만 그것이 무엇인지 정확히 파악할 수 없다면, 직감을 믿어 풀기위한 단계를 시작하십시오. 100 회 중 99 회, 맞습니다.
  • 놓는 것을 두려워하지 마십시오. 현재 고객을 해고 할 준비를 할 때 이상적인 고객에게 서비스를 마케팅하여 미리 계획하십시오. 때때로 나쁜 클라이언트를 놓아두면 몇 가지 완벽한 클라이언트가 생길 수 있습니다.

잘 맞지 않는 발사 고객

최선을 다하더라도, 때로는 예상보다 빨리 고객과 관계를 끊어야합니다. 고객과 개발자의 관계가 돌이킬 수 없을 정도로 무너질 때, 예외는 아닙니다. 고객을 해고한다는 아이디어는 무서울 수 있지만 상업적 생활의 정상적인 부분이므로이를 학습 경험으로 취급해야합니다. 명심해야 할 주요 단계는 다음과 같습니다.

  1. 존중과 감사 : 이 전반적인 분위기를 유지하고 감정을 자극하지 말고 침착하고 존 중심을 유지하십시오.
  2. 중립이지만 확고한 태도를 유지하십시오. 비난하지 말고, 사실적인 언어를 사용하고, 관계를 끊고 있음을 분명히하십시오.
  3. 당신의 입장을 요약하십시오 : 행동에 대한 간단한 설명을 제공하고 최종 날짜를 설정하십시오.
  4. 솔루션 제공 : 더 적합한 다른 워드 프레스 개발자를 제안하십시오. 적절한 경우 전액 또는 부분 환불 제공.
  5. 긍정적 인 발송 : 학습 경험에 대해 고객에게 감사하고 앞으로의 모든 노력에 그를 잘 부탁드립니다..

예제 템플릿

이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 위의 개요가 이메일 형식으로 표시되는 방법은 다음과 같습니다.

고객님 께],

이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다. 주목해야 할 중요한 주제가 있습니다..

우리는 지난 6 개월 동안 함께 일해 왔으며,이를 변경해야한다고 생각합니다. 우리는 프로젝트 완료와 관련하여 서로 다른 접근 방식과 표준을 가지고 있기 때문에 귀하의 노력에 더 많은 시간을 할애 할 수있는 WordPress 개발자가 귀사에 가장 적합하다고 생각합니다. [날짜] 현재 더 이상 WordPress 개발 서비스를 제공 할 수 없습니다..

이러한 전환에 도움을 드리기 위해 새로운 고객으로 데려다 줄 수있는 개발자 목록을 작성했습니다.

[제안]

8 주 내에 완료된 선불 프로젝트에 대한 전액 환불이 24 시간 이내에 귀하의 계정에 적립 될 것으로 예상 할 수 있습니다.

함께 일하고 배울 기회를 주셔서 감사합니다. 앞으로도 최선을 다하겠습니다.

친애하는.

[당신의 이름]

이제 뭐?

악몽 고객에게 작별 인사를 할 준비가 되셨습니까? 제안한 단계를 다시 살펴 보겠습니다.

  1. 이상적인 고객을 원하는 사람을 결정하여 시작하십시오..
  2. 현재 지옥 고객이 있는지 확인.
  3. 단기적으로 문제 클라이언트를 효과적으로 관리.
  4. 자신을 관리하십시오 – 심한 학대를 당할 필요가 없습니다. 갑작스러운 발사가 필요한 경우.
  5. 적합하지 않은 고객을 정상적으로 해고.

위에서 설명한 것과 비슷한 경험을 처리 한 방식에 대해 궁금합니다. 견딜 수없는 고객을 어떻게 관리합니까? 해고 한 적이 있습니까? 아래 의견에 경험을 공유하십시오!

Jeffrey Wilson Administrator
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