10 mejores chatbots de IA

Los mejores chatbots de IA


¿Está pensando en agregar un chatbot con inteligencia artificial a su sitio web o plataforma de mensajería? O quizás esté buscando actualizar una solución de chatbot existente a una con inteligencia artificial?

Es una gran idea.

Para determinar cuál es la mejor solución de chatbot de IA para usted, deberá tener en cuenta una serie de factores:

  • Presupuesto – porque la inteligencia artificial y la automatización tienen un precio.
  • Canales – ¿Necesita ayuda en su sitio web, aplicación, redes sociales, correo electrónico o plataforma de mensajería??
  • Propósito – p.ej. automatización de ventas y marketing, atención al cliente, asistencia simple con preguntas y respuestas.
  • Configuración de chatbot y sus flujos de trabajo. – para que pueda tener en cuenta el costo de un desarrollador si es necesario.
  • Integración de la aplicación – para que su chatbot pueda usar y mejorar los datos existentes de los clientes.

Con el chatbot correcto de tu lado, puedes hacer mucho más … y también de manera más efectiva. Entonces, ¿cuál eliges??

A continuación, encontrará nuestras recomendaciones para los 10 mejores chatbots de inteligencia artificial en el mercado hoy.

Los mejores chatbots de IA para tu sitio web

Un chatbot puede ser muy útil cuando se trata de administrar la experiencia del cliente. Un bot impulsado por el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, por otro lado, puede ser un verdadero cambio de juego.

Esto se debe a que la inteligencia artificial nos da la capacidad de dar una voz y capacidades de procesamiento similares a las de un humano a lo que de otro modo sería solo otra pieza de software.

Como resultado, los clientes pueden ser mejor atendidos mientras usted está en libertad de hacer más que quedar atrapado al tener que responder las mismas preguntas una y otra vez..

Por supuesto, esto supone que su chatbot está bien diseñado. Al comenzar con uno de los mejores chatbots de IA, serás parte del camino hacia allí. Depende de usted crear el chatbot para sus clientes y su empresa se beneficiará de la mayoría.

Intentemos averiguar cuál te ayudará a hacerlo mejor:

1. ManyChat (Freemium)

ManyChat: uno de los mejores chatbots de inteligencia artificial de 2020ManyChat es un servicio de marketing de Facebook Messenger. Si bien el chatbot es el elemento central, puede hacer más con este software, incluido el envío de mensajes SMS y ejecutar anuncios de Facebook impulsados ​​por IA.

En el lado del chatbot, hay muchas cosas que puedes lograr. Tu robot de mensajería puede:

  • Inicie conversaciones de chatbot con visitantes nuevos.
  • Calificar clientes potenciales con una serie de preguntas.
  • Proporcione presupuestos a posibles clientes interesados..
  • Enviar cupones a clientes leales.
  • Reservar citas y reservas.
  • Vende tus productos o servicios y procesa pagos.

Básicamente, un chatbot ManyChat puede ayudarlo a comenzar, nutrir y mantener las relaciones con los clientes, todo a través de Facebook Messenger.

Dicho esto, ManyChat no es una solución independiente. Se integra con otras herramientas que usa, como Google Drive, Shopify, MailChimp, HubSpot, Stripe y Zapier.

En términos de comenzar, es pan comido. Puede construir su bot a partir de una plantilla prediseñada o puede usar el generador de arrastrar y soltar para crear su propio chatbot y flujo.

Si eres nuevo en los chatbots, el plan gratuito te permite configurar todo lo que necesitas, incluidas secuencias de goteo, segmentación de audiencia y un generador de flujo visual.

Si está buscando una actualización, el plan Pro cuesta $ 10 al mes y viene con plantillas avanzadas, acceso ilimitado a herramientas de marketing e integración con otros canales (como SMS, anuncios de Facebook y correo electrónico).

2. Intercomunicador (Prima)

Intercomunicador - solución ChatbotIntercom es una solución a gran escala para las comunicaciones comerciales. En el centro se encuentra el Business Messenger, su producto de chat..

Sin embargo, Business Messenger no es un chatbot de talla única. Puede crear flujos de trabajo para completar una serie de tareas.

Por ejemplo, podría considerar adaptar su pantalla de inicio a diferentes usuarios (por ejemplo, nuevos visitantes versus clientes potenciales calificados). Luego, haga que el bot envíe mensajes personalizados a cada uno.

También puede programar su chatbot para hablar con personas en el contexto correcto. Por ejemplo, con su función de segmentación avanzada, puede identificar leads de alta intención, recopilar información pertinente de ellos y luego llevarlos a un representante en vivo para cerrar el trato.

El chatbot de IA también puede aprender a anticipar las preguntas de los usuarios al hacerlas coincidir con las que se han resuelto previamente. Tampoco tiene que pasar por una serie de preguntas. Puede anticipar las preguntas y compartir respuestas de manera proactiva solo con las palabras que el usuario está escribiendo.

Y puede incorporar e intercambiar datos con todas sus aplicaciones comerciales clave, por ejemplo, Slack, Google Calendar, Stripe, Jira, Zoom. Sólo para nombrar unos pocos.

Diseñar un chatbot de Intercom es tan fácil como configurar un formulario de contacto en WordPress. No se necesita código. Simplemente configure cada una de las configuraciones, programe sus preguntas y publique su bot.

Para obtener acceso a la solución de chatbot de Intercom, deberá suscribirse a los planes Start, Grow, Accelerate o Scale.

  • El precio de inicio comienza en $ 39 por mes y es para chat básico y mensajes salientes.
  • El precio de Grow comienza en $ 99 por mes. Puede crear un bot de calificación de leads o un bot de sugerencias de artículos con él.
  • Accelerate comienza en $ 499 al mes y Scale comienza en $ 999 al mes. Ambos te dan la posibilidad de crear bots personalizados.

Si desea proporcionar soporte al cliente avanzado o generación de leads, requiere una actualización adicional.

La buena noticia con este chatbot es que viene con una prueba gratuita de 14 días. De esa manera, no tienes que comprometerte con un software costoso sin probarlo primero.

3. ChatBot para LiveChat (Prima)

ChatBot para LiveChatLiveChat es una plataforma de servicio al cliente a gran escala. Sin embargo, si desea los beneficios de la automatización de AI, deberá invertir en la integración de ChatBot.

Con ChatBot para LiveChat, no estás creando un bot para incluir preguntas y respuestas básicas. Esto se entiende como una herramienta para mejorar su oferta actual de servicio al cliente. Como tal, puedes crear bots que:

  • Eliminar comentarios no deseados de la cola.
  • Brindar apoyo fuera de horario.
  • Calificar y capturar clientes potenciales.
  • Programe citas de ventas con clientes potenciales.
  • Etiquete las conversaciones para que se envíen a las aplicaciones comerciales correctas en su arsenal (que puede programar a través de Zapier) y los datos se archivan correctamente.
  • Cree tickets de soporte con la entrada inicial ya manejada.
  • Triaje cuestiones de alta prioridad a los agentes activos a través de LiveChat.

Otra gran cosa acerca de ChatBot es que puede programarlo para que funcione en todas sus plataformas de servicio al cliente: su sitio web de WordPress, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS y más.

Básicamente, convertirá su operación de servicio al cliente en una verdadera solución omnicanal.

Tienes varias opciones a la hora de construir tu chatbot.

Puede usar una plantilla creada específicamente para la tarea que necesita realizar. Puedes usar el generador de chatbot de arrastrar y soltar para crear el tuyo propio. O puede usar la API abierta de ChatBot para crear algo realmente personalizado.

También es fácil crear “Historias” o flujos de conversación. Lo bueno de esta característica es que te permite copiar cualquier historia en múltiples plataformas de mensajería, para que puedas ahorrar mucho tiempo programando tu chatbot.

ChatBot tiene tres planes para elegir:

  • El plan de inicio comienza en $ 50 al mes y le ofrece 1 chatbot, 1,000 chats y funciones básicas.
  • El plan del equipo comienza en $ 149 al mes y le brinda 5 chatbots, 5,000 chats y funciones avanzadas.
  • El plan de negocios comienza en $ 499 al mes y le ofrece bots ilimitados, 25,000 chats y funciones avanzadas.

Cada usuario de ChatBot obtiene una prueba de 14 días para comenzar. Después de eso, paga por un plan basado en la cantidad de chatbots que crea, cuántos chats tienen lugar durante el mes y qué nivel de características necesita.

4 4. Chatfuel (Freemium)

Chatfuel Facebook Messenger ChatChatfuel es una buena opción si su objetivo es automatizar sus conversaciones de Facebook Messenger con clientes potenciales y clientes.

Eche un vistazo a su sitio web y verá que Chatfuel ha sido la fuerza impulsora detrás de algunas marcas muy conocidas y sus campañas de marketing de Messenger..

  • LEGO redujo sus costos de conversión en un 71%.
  • Leeds Beckett University generó $ 3.1 millones en matrícula en solo un día.
  • HelloFresh redujo el tiempo de espera del cliente en un 76%.

Si sabe que sus usuarios objetivo están en Facebook y están listos y dispuestos a interactuar con su marca, Chatfuel podría disparar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales y de servicio al cliente de manera realista..

Es importante comprender que un bot de Chatfuel no solo responde preguntas y solicitudes de soporte de clasificación. Con Chatfuel, puedes hacer cosas como:

  • Ejecute pruebas A / B para refinar sus flujos de chatbot.
  • Recuerde a los compradores cuando hayan dejado artículos en sus carritos.
  • Cree audiencias similares y personalizadas para las campañas publicitarias de Facebook y luego analice los resultados con su bot.

Y si usted es una agencia que maneja el marketing de Facebook para clientes, puede marcar Chatfuel para que sus clientes solo vean lo que quiere en el tablero.

Chatfuel ofrece un plan gratuito para empresas que recién comienzan. Entonces, si anticipa tener menos de 1,000 suscriptores y no necesita mucho más que las funciones estándar de bot, eso podría funcionar para usted.

El plan Pro comienza en $ 15 por mes (dependiendo de qué tan grande sea su equipo). No hay límite de suscriptores y obtienes acceso a funciones avanzadas y soporte prioritario.

Hay un plan Premium disponible, aunque deberá consultar con Chatfuel sobre los precios. Esta es la mejor opción para las agencias que requieren soporte adicional, etiquetado blanco y otras características especializadas..

5 5. Ada (Prima)

Chat de automatización de AdaAda llama a su plataforma de chatbot con inteligencia artificial la primera línea de servicio al cliente.

Esto se debe a que se integra con sus proveedores de chat en vivo existentes como Salesforce o Zendesk, lo que permite a sus agentes entregar la tediosa tarea de responder preguntas repetitivas al chatbot. Y puede usarlo prácticamente en cualquier lugar: Twitter, Facebook, Twilio, WhatsApp y más.

Como puede imaginar, esto no solo es útil para optimizar el servicio al cliente y mantener bajos los costos de soporte de chat, sino que puede mejorar la satisfacción laboral ya que el trabajo que realizan sus agentes en vivo termina siendo más significativo.

Además de proporcionar asistencia al cliente, Ada chatbot puede ayudar en otras áreas.

Por ejemplo, puede programarlo para aumentar la venta y la venta cruzada de clientes. También puede usar sugerencias predictivas para capacitar a su chatbot para que brinde respuestas antes de que los clientes hayan enviado sus preguntas.

Y puede hacerlo en más de 100 idiomas..

No se necesitan conocimientos de codificación para crear un chatbot. Con los bloques de construcción de arrastrar y soltar, es bastante fácil para cualquiera construir, editar y duplicar flujos de conversación.

Eso significa que puede capacitar a sus profesionales de servicio al cliente, los que conocen las interacciones de sus clientes por dentro y por fuera, para crear flujos de trabajo automatizados basados ​​en lo que los clientes van a preguntar y qué tipo de respuestas necesitan.

Los precios no están disponibles públicamente para Ada. Para obtener más información, deberá programar una demostración.

6 6. Flow XO (Freemium)

Plataforma de chat de automatización Flow XOFlow XO es un producto de automatización que simplifica la creación de chatbots y, al mismo tiempo, mejora su capacidad para atender clientes potenciales y clientes.

Con Flow XO, crea los flujos de trabajo que necesita. Por ejemplo:

  • Mostrar un mensaje de bienvenida para saludar a los nuevos visitantes.
  • Proporcione datos interesantes o GIF divertidos para llamar la atención sobre su chatbot mientras muestra la personalidad de la marca..
  • Recopile información de clientes potenciales y permita que la lógica condicional determine a dónde va la conversación.
  • Proporcione respuestas a las preguntas frecuentes..
  • Aceptar pagos por productos, facturas y servicios..
  • Transición de clientes potenciales o clientes a un chat en tiempo real con un representante cuando sea necesario.

Flow XO se integra con más de 100 aplicaciones, por lo que hay muchas formas de adaptar esto a sus flujos de trabajo existentes y automatizar el intercambio de datos entre todas sus plataformas.

También hay flexibilidad en términos de dónde lo usa. Los chatbots de Flow XO se pueden colocar en sitios web, aplicaciones, Facebook Messenger, Slack y Twilio, entre otros..

Y aunque hay una enorme cantidad de posibilidades en términos de dónde y cómo usa su chatbot, construir uno es muy fácil. Con un generador de arrastrar y soltar, puede desarrollar rápidamente sus flujos de trabajo y conectarlos a las plataformas relevantes a través de API.

Tienes dos opciones para registrarte.

  • El plan gratis permite 500 interacciones, 2 semanas de registros de chat y 5 chatbots.
  • El plan estándar cuesta $ 19 al mes y permite 5,000 interacciones, 3 meses de registros de chat y 15 bots.

Si excede cualquiera de esos límites, se aplican tarifas adicionales.

7 7. LivePerson (Prima)

LivePerson AI conversacionalLivePerson, como su nombre lo indica, es una solución de chat en vivo. Su objetivo es ayudar a las empresas a mantener bajos los costos de servicio al cliente en el sitio al proporcionar a los equipos remotos de ventas y soporte las herramientas que necesitan para conectarse y convertir clientes.

Si bien LivePerson facilita que los representantes administren sus conversaciones multicanal, también viene con una función de AI conversacional.

El chatbot de LivePerson funciona en una amplia gama de plataformas:

  • Sitios web y aplicaciones
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Gorjeo
  • Chat de negocios de Apple
  • Mensajería empresarial enriquecida de Google (RBM)

Según LivePerson, alrededor del 70% de las conversaciones que los clientes tienen con un widget de chat se pueden automatizar, por lo que es una buena idea tener una que combine AI con soporte humano..

Las capacidades de inteligencia artificial de este bot también son bastante impresionantes.

Comienza con la inteligencia artificial patentada de LivePerson llamada Maven. Utiliza la comprensión del lenguaje natural para aprender y detectar la intención del usuario. Luego enruta dinámicamente las consultas al canal correcto, ya sea un chatbot de AI o un agente en vivo.

El procesamiento del lenguaje natural es lo que permite al bot responder las consultas de sus clientes y proporcionar las respuestas correctas en función de las palabras utilizadas y los datos proporcionados..

Intent Manager supervisa las conversaciones de chat en tiempo real y ayuda a optimizar las respuestas en el acto. También puede automatizar flujos de trabajo si identifica una forma de hacerlo.

Tampoco depende solo de la IA.

El panel de control le proporciona datos sobre la intención del usuario, la satisfacción, el sentimiento y las tasas de conversión. A medida que identifica la fricción o las brechas en el proceso, puede hacer ajustes y cambiar las prioridades en consecuencia.

Puede estar nervioso de que algo tan avanzado sea difícil de usar, pero sorprendentemente no lo es. LivePerson viene con plantillas de bot creadas específicamente para casos de uso de la industria, intentos preprogramados del consumidor, conversaciones preescritas e integraciones de aplicaciones. O puedes construir el tuyo si no encuentras lo que estás buscando.

Los precios de LivePerson no están disponibles en el sitio web. Si está interesado en obtener más información sobre este software de inteligencia artificial y obtener un presupuesto personalizado, programe una cita.

8. Drift Chatbot (Prima)

Asistente automatizado de chatbot de derivaDrift es una solución de comunicación múltiple que incluye correo electrónico, video, chat en vivo y software de chatbot.

Aunque puede usar Drift Chatbot para realizar tareas cotidianas en su sitio web, como responder preguntas comunes de los visitantes y proporcionar ayuda básica de navegación en su sitio, es mejor utilizarlo para respaldar sus esfuerzos de ventas.

El chatbot puede hacer cosas como:

  • Calificar y anotar leads. Luego agregue esos datos a su CRM y otro software de marketing.
  • Reserve citas en días y en momentos en que sus representantes de ventas estén realmente disponibles.
  • La ruta lleva a la persona adecuada en función de factores como el tamaño de la empresa, el territorio, etc..
  • Dirige los leads existentes de vuelta al representante con el que ya se comprometieron.
  • Proporcione a los clientes potenciales VIP un desvío para que puedan omitir llenar formularios y comenzar a hablar con alguien de inmediato.
  • Ofrezca soporte directamente desde su portal de soporte o base de conocimiento.

Drift se integra con docenas de herramientas comerciales y de ventas, muchas de las cuales no encontrarás respaldadas por otros chatbots inteligentes en esta lista. Encontrará aplicaciones como MadKudu para puntuación de clientes potenciales, Optimizely para pruebas divididas y Front para centralizar todas sus comunicaciones comerciales..

Drift también viene con asistentes de correo electrónico AI.

Piense en cuánto costaría pagar a los asistentes virtuales para monitorear el tráfico de cada canal y los chats entrantes durante todo el día. Claro, recuperaría parte de su inversión con las ventas adicionales que cerraría, pero sus márgenes de beneficio serían reducidos.

Drift Chatbot es una herramienta costosa. Sin embargo, no es tan costoso como un equipo de agentes y asistentes que intentan atender a todos y cada uno de los clientes potenciales o clientes.

Es importante tener en cuenta que no solo está pagando por capacidades avanzadas de inteligencia artificial. Estás pagando por la experiencia de Drift.

Cuando te registras, Drift trabaja contigo para crear los flujos de trabajo perfectos para tu asistente virtual.

El equipo importará y analizará conversaciones de clientes anteriores. Luego, identifique patrones y clasifíquelos en consecuencia.

El equipo de anotación trabaja con usted para entrenar a su bot para detectar la intención y proporcionar las respuestas perfectas, no solo las respuestas correctas, sino en el idioma que usaría.

Como ya se mencionó, Drift Chatbot es caro.

  • El plan esencial comienza en $ 400 al mes e incluye enrutamiento de clientes potenciales e integraciones de CRM.
  • El plan premium comienza en $ 1,500 por mes e incluye automatización de marketing.

También debes pagar más por los asientos de chat y los asientos de calendario, así que tenlo en cuenta.

9 9. ChatCreate (Prima)

ChatCreate el complemento chatbotPara construir y utilizar un asistente de AI ChatCreate, ya debe proporcionar asistencia al cliente a través de una plataforma como ZenDesk, Chatfuel, ManyChat o LiveChat. También puede conectarlo a otras plataformas usando una API.

Debido a que este es un complemento creado específicamente para plataformas de soporte, es muy fácil instalarlo ya que la conexión ya está allí. Simplemente depende de ti crear tu bot.

En cuanto a cómo funciona este chatbot, es bastante simple.

Las sugerencias exclusivas de ChatCreateAI identificarán temas y preguntas comunes que surjan en sus intercambios de clientes. Cargará esas preguntas y respuestas en el sistema y eso es lo que su chatbot podrá manejar. Los temas más complejos se enrutarán a sus agentes en vivo.

Dicho esto, SuggestionsAI nunca deja de monitorear tus conversaciones. Entonces, si se da cuenta de que los clientes comienzan a preguntar acerca de algo nuevo y sucede con bastante frecuencia, la pregunta se agregará a sus flujos de trabajo automatizados.

En términos de registro, recibirá una prueba gratuita de 7 días. Después de ese momento, tendrá la opción de elegir entre dos planes..

  • El plan esencial comienza en $ 99 al mes por cada 1,000 conversaciones que tenga tu bot.
  • El plan empresarial requiere que programe una demostración para obtener un presupuesto personalizado. Pero si necesita sugerencias de automatización, acceso a la API, mayor cifrado y más soporte, valdría la pena explorar.

10. Freshchat (Prima)

Plataforma de chat de clientes FreshchatFreshchat es un software de atención al cliente que forma parte del conjunto de herramientas empresariales de Freshworks. Entonces, si ya eres usuario de Freshworks, este podría ser el mejor de los mejores chatbots de IA para ti.

Con Freshchat, puede agregar chat en vivo y un chatbot con inteligencia artificial a su sitio web, aplicación móvil o servicios de mensajería social. Y puede hacer una variedad de tareas:

  • Enviar respuestas precisas a preguntas frecuentes.
  • Lleve a los clientes a través de un flujo de conversación para descubrir el curso de acción correcto.
  • Comuníquese de manera proactiva con los usuarios objetivo en función de la demografía, el comportamiento, los carritos abandonados, etc..
  • Califique a los clientes potenciales y pídales que conversen con un representante de ventas.
  • Dirija a los clientes a un agente de servicio al cliente para manejar asuntos más complejos.
  • Intercambie datos entre las aplicaciones que ya usa (tanto dentro como fuera de Freshworks).

Al usar un bot Freshchat, obtienes los beneficios de la tecnología de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. Esto es lo que le permite a su bot leer la intención y el sentimiento de los mensajes de sus clientes y responder con las respuestas u orientación apropiadas.

Dicho esto, tienes un poco más de control sobre cómo funciona tu chatbot que algunos de los otros productos aquí.

En lugar de dejarlo solo para estudiar, aprender y anticipar el comportamiento de sus clientes, puede crear reglas que provoquen que reaccione de cierta manera. Por ejemplo, puede activar mensajes basados ​​en segmentaciones como:

  • Páginas visitadas
  • Tiempo pasado en el sitio
  • Ubicación geográfica
  • Dispositivo utilizado
  • Cantidad de dinero gastado

También puede programar su chatbot para que se relacione con ellos tal como lo haría un representante de ventas o un agente de atención al cliente si estuvieran monitoreando activamente el sitio.

Cuando se trata de construir un bot Freshchat, es bastante simple. Si bien no hay que arrastrar y soltar, diseñar sus flujos y mensajes es bastante fácil con un editor de texto y configuración de ajustes.

Para obtener acceso al chatbot “Freddy” impulsado por IA de Freshchat, comenzará con una prueba gratuita de 21 días. Después de eso, tienes dos opciones:

  • El plan forestal cuesta $ 69 por usuario por mes si paga anualmente (la tasa aumenta si va de mes a mes).
  • El bosque omnicanal le brinda aún más poder de inteligencia artificial pero cuesta $ 139 por usuario por mes. Si su sitio web y sus mensajeros necesitan bots con voz, bots de voz, chatbots con respuestas y flujos, asistencia de agentes y listas blancas, necesitará esta actualización.

Terminando

Cuanto mejor diseñe su chatbot de IA, más personas se involucrarán con él.

Cuantas más personas participen en él, mayor será su depósito de datos e interacciones..

Y cuantos más datos tenga, más hábil será su chatbot para manejar las consultas entrantes y anticipar lo que necesitan sus clientes..

Esto, a su vez, hace que sea mucho más fácil para sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente concentrarse en resolver problemas más complejos y tener interacciones más significativas con clientes potenciales y clientes. Si bien un chatbot básico puede ayudarlo a llegar allí, la inteligencia artificial es la clave para desbloquear esta productividad y éxito adicionales.

Ahora que sabes más sobre los mejores chatbots de IA, ¿cuál elegirás??

Jeffrey Wilson Administrator
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