10 Melhores Chatbots de IA

Best AI Chatbots


Pensando em adicionar um chatbot com IA ao seu site ou plataforma de mensagens? Ou talvez você esteja procurando atualizar uma solução de chatbot existente para outra com inteligência artificial?

Essa é uma ótima ideia.

Para determinar qual é a melhor solução de chatbot de IA para você, considere vários fatores:

  • Despesas – porque a inteligência artificial e a automação têm um preço.
  • Canais – você precisa de ajuda em seu site, aplicativo, mídia social, email ou plataforma de mensagens?
  • Objetivo – por exemplo. automação de vendas e marketing, suporte ao cliente, assistência simples com perguntas e respostas.
  • Configuração do chatbot e seus fluxos de trabalho – para que você possa considerar o custo de um desenvolvedor, se necessário.
  • Integração de aplicativos – para que seu chatbot possa usar e melhorar os dados existentes do cliente.

Com o chatbot certo ao seu lado, você pode fazer muito mais … e com mais eficiência também. Então, qual você escolhe?

Abaixo, você encontra nossas recomendações para os 10 melhores chatbots de IA do mercado hoje.

Os melhores chatbots de IA para o seu site

Um chatbot pode ser muito útil quando se trata de gerenciar a experiência do cliente. Um bot alimentado por aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, por outro lado, pode ser um verdadeiro divisor de águas.

Isso ocorre porque a inteligência artificial nos dá a capacidade de fornecer recursos de voz e processamento semelhantes ao humano para o que, de outra forma, seria apenas mais um software.

Como resultado, os clientes podem ser atendidos melhor enquanto você está liberado para fazer mais do que ficar atolado, tendo que responder as mesmas perguntas repetidamente.

Obviamente, isso pressupõe que seu chatbot seja bem projetado. Ao começar com um dos melhores chatbots de IA, você fará parte do caminho. Cabe a você criar o chatbot para seus clientes e sua empresa se beneficiará da maioria.

Vamos tentar descobrir qual deles o ajudará a fazer o melhor:

1. ManyChat (Freemium)

ManyChat - um dos melhores chatbots de IA de 2020ManyChat é um serviço de marketing do Facebook Messenger. Embora o chatbot seja o elemento principal, você pode fazer mais com este software, incluindo o envio de mensagens SMS e a exibição de anúncios no Facebook com IA.

No lado do chatbot, há muitas coisas que você pode realizar. Seu bot do messenger pode:

  • Inicie conversas no chatbot com visitantes iniciantes.
  • Qualifique os leads com uma série de perguntas.
  • Fornecer cotações para clientes em potencial interessados.
  • Envie cupons para clientes fiéis.
  • Marcar compromissos e reservas.
  • Venda seus produtos ou serviços e processe pagamentos.

Basicamente, um chatbot ManyChat pode ajudá-lo a iniciar, nutrir e manter relações com os clientes – tudo através do Facebook Messenger.

Dito isto, o ManyChat não é uma solução independente. Ele se integra a outras ferramentas usadas, como Google Drive, Shopify, MailChimp, HubSpot, Stripe e Zapier.

Em termos de introdução, é um pedaço de bolo. Você pode criar seu bot a partir de um modelo pré-projetado ou usar o construtor de arrastar e soltar para criar seu próprio chatbot e fluxo.

Se você é novo no chatbots, o plano gratuito permite configurar tudo o que você precisa, incluindo sequências de gotejamento, segmentação de público e um construtor visual de fluxo.

Se você está procurando uma atualização, o plano Pro custa US $ 10 por mês e vem com modelos avançados, acesso ilimitado a ferramentas de marketing e integração com outros canais (como SMS, anúncios no Facebook e e-mail).

2. Interfone (Prêmio)

Intercom - solução ChatbotO Intercom é uma solução completa para comunicações comerciais. No centro, está o Business Messenger, seu produto de bate-papo.

O Business Messenger não é um chatbot único para todos. Você pode criar fluxos de trabalho para concluir várias tarefas.

Por exemplo, considere adaptar sua tela inicial a diferentes usuários (por exemplo, novos visitantes versus leads qualificados). Em seguida, peça ao bot que envie mensagens personalizadas para cada.

Você também pode programar seu chatbot para conversar com pessoas no contexto certo. Por exemplo, com seu recurso avançado de segmentação, ele pode identificar leads de alta intenção, coletar informações pertinentes deles e levá-los a um representante ativo para fechar o negócio.

O chatbot da IA ​​também pode aprender a antecipar as perguntas dos usuários, combinando-as com as que foram resolvidas anteriormente. Também não precisa passar por uma série de perguntas. Ele pode antecipar as perguntas e compartilhar respostas de maneira proativa apenas pelas palavras que o usuário está digitando.

E pode extrair e trocar dados com todos os seus principais aplicativos de negócios, como Slack, Google Agenda, Stripe, Jira, Zoom. Só para citar alguns.

Criar um chatbot da Intercom é tão fácil quanto configurar um formulário de contato no WordPress. Nenhum código é necessário. Basta definir cada uma das configurações, programar suas perguntas e publicar seu bot.

Para obter acesso à solução de chatbot da Intercom, você precisa se inscrever nos planos Iniciar, Crescer, Acelerar ou Dimensionar.

  • O preço da Start começa em US $ 39 por mês e é para bate-papo básico e mensagens de saída.
  • Os preços do Grow começam em US $ 99 por mês. Você pode criar um bot de qualificação de lead ou um bot de sugestões de artigos com ele.
  • Acelerar começa em US $ 499 por mês e Scale começa em US $ 999 por mês. Ambos oferecem a capacidade de criar bots personalizados.

Se você deseja fornecer suporte avançado ao cliente ou geração de leads, é necessária uma atualização adicional.

A boa notícia deste chatbot é que ele vem com uma avaliação gratuita de 14 dias. Dessa forma, você não precisa se comprometer com um software caro sem testar primeiro.

3. ChatBot for LiveChat (Prêmio)

ChatBot for LiveChatO LiveChat é uma plataforma de atendimento ao cliente em grande escala. Se você deseja os benefícios da automação de IA, precisará investir na integração do ChatBot.

Com o ChatBot for LiveChat, você não está criando um bot para responder às perguntas e respostas básicas. Isso serve como uma ferramenta para aprimorar sua oferta de atendimento ao cliente existente. Como tal, você pode criar bots que:

  • Remova os comentários de spam da fila.
  • Fornecer suporte após o expediente.
  • Qualifique e capture leads.
  • Agendar compromissos de vendas com leads.
  • Etiquetar conversas para que sejam enviadas para os aplicativos de negócios certos no seu arsenal (que você pode programar através do Zapier) e os dados sejam arquivados corretamente.
  • Crie tíquetes de suporte com a entrada inicial já tratada.
  • Triagem de problemas de alta prioridade para agentes ativos através do LiveChat.

Outra grande coisa sobre o ChatBot é que você pode programá-lo para funcionar em todas as suas plataformas de atendimento ao cliente: seu site WordPress, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS e muito mais.

Basicamente, transformará sua operação de atendimento ao cliente em uma verdadeira solução omnichannel.

Você tem várias opções para criar seu chatbot.

Você pode usar um modelo criado especificamente para a tarefa que precisa ser realizada. Você pode usar o construtor de chatbot do tipo arrastar e soltar para criar o seu. Ou você pode usar a API aberta do ChatBot para criar algo verdadeiramente personalizado.

Também é fácil criar “Histórias” ou fluxos de conversas. O que é interessante sobre esse recurso é que ele permite copiar qualquer história em várias plataformas de mensagens, para que você economize muito tempo programando seu chatbot.

O ChatBot tem três planos para escolher:

  • O plano inicial começa em US $ 50 por mês e oferece 1 chatbot, 1.000 chats e recursos básicos.
  • O plano da equipe começa em US $ 149 por mês e oferece 5 chatbots, 5.000 chats e recursos avançados.
  • O plano de negócios começa em US $ 499 por mês e oferece bots ilimitados, 25.000 chats e recursos avançados.

Todo usuário do ChatBot recebe uma avaliação de 14 dias para começar. Depois disso, você paga por um plano com base em quantos chatbots você cria, quantas conversas ocorrem ao longo do mês e que nível de recursos você precisa.

4. Chatfuel (Freemium)

Chatfuel Facebook Messenger ChatO Chatfuel é uma boa opção se seu objetivo é automatizar suas conversas do Facebook Messenger com leads e clientes.

Dê uma olhada em seu site e você verá que o Chatfuel tem sido a força motriz por trás de algumas marcas muito conhecidas e de suas campanhas de marketing do Messenger.

  • A LEGO reduziu seus custos de conversão em 71%.
  • A Universidade de Leeds Beckett gerou US $ 3,1 milhões em propinas em apenas um dia.
  • O HelloFresh reduziu o tempo de espera do cliente em 76%.

Se você sabe que seus usuários-alvo estão no Facebook e estão prontos e dispostos a se envolver com sua marca, o Chatfuel poderia realmente aumentar rapidamente seus esforços de geração de leads e atendimento ao cliente..

É importante entender que um bot do Chatfuel não responde apenas a perguntas e solicitações de suporte à triagem. Com o Chatfuel, você pode fazer coisas como:

  • Execute testes A / B para refinar seus fluxos de chatbot.
  • Lembre os compradores quando eles deixaram itens em seus carrinhos.
  • Crie públicos semelhantes e personalizados para campanhas de anúncios do Facebook e analise os resultados com seu bot.

E se você é uma agência que lida com o marketing do Facebook para clientes, pode colocar um rótulo em branco no Chatfuel para que seus clientes vejam apenas o que deseja no painel.

O Chatfuel oferece um plano gratuito para empresas que estão começando. Portanto, se você prevê ter menos de 1.000 inscritos e não precisa de muito mais do que os recursos padrão de bot, isso pode funcionar para você.

O plano Pro começa em US $ 15 por mês (dependendo do tamanho da sua equipe). Não há limite de assinantes e você obtém acesso a recursos avançados e suporte prioritário.

Está disponível um plano Premium, embora você precise consultar a Chatfuel sobre preços. Essa é a melhor opção para agências que exigem suporte adicional, etiqueta branca e outros recursos especializados.

5. Ada (Prêmio)

Ada automação chatbotA Ada chama sua plataforma de chatbot baseada em IA a linha de frente do atendimento ao cliente.

Isso ocorre porque ele se integra aos seus provedores de bate-papo ao vivo existentes, como o Salesforce ou o Zendesk, permitindo que seus agentes realizem a tediosa tarefa de responder perguntas repetitivas ao chatbot. E você pode usá-lo em praticamente qualquer lugar: Twitter, Facebook, Twilio, WhatsApp e muito mais.

Como você pode imaginar, isso não é apenas útil para otimizar o atendimento ao cliente e manter baixos os custos de suporte de bate-papo, mas pode melhorar a satisfação no trabalho, pois o trabalho realizado pelos agentes ao vivo acaba sendo mais significativo.

Além de fornecer suporte ao cliente, o Ada chatbot pode ajudar em outras áreas.

Por exemplo, você pode programá-lo para fazer vendas adicionais e vendas cruzadas. Você também pode usar sugestões preditivas para treinar seu chatbot para fornecer respostas antes que os clientes enviem suas perguntas.

E isso pode ser feito em mais de 100 idiomas.

Não é necessário conhecimento de codificação para criar um chatbot. Com os blocos de arrastar e soltar, é fácil para qualquer pessoa criar, editar e duplicar fluxos de conversa.

Isso significa que você pode capacitar seus profissionais de atendimento ao cliente – aqueles que conhecem as interações de seus clientes por dentro e por fora – para criar fluxos de trabalho automatizados com base no que os clientes vão pedir e que tipo de respostas precisam.

O preço não está disponível publicamente para Ada. Para saber mais, você precisa agendar uma demonstração.

6. Flow XO (Freemium)

Plataforma de bate-papo de automação Flow XOO Flow XO é um produto de automação que simplifica a criação de chatbots e, ao mesmo tempo, melhora sua capacidade de atender clientes potenciais e clientes.

Com o Flow XO, você cria os fluxos de trabalho necessários. Por exemplo:

  • Exibir uma mensagem de boas-vindas para receber novos visitantes.
  • Forneça fatos interessantes ou GIFs divertidos para chamar a atenção para o seu chatbot, além de mostrar a personalidade da marca.
  • Reúna informações dos leads e permita que a lógica condicional determine para onde a conversa vai.
  • Forneça respostas para as perguntas mais frequentes.
  • Aceitar pagamentos por produtos, faturas e serviços.
  • Transição leva ou clientes a um bate-papo em tempo real com um representante quando necessário.

O Flow XO se integra a mais de 100 aplicativos, portanto, existem várias maneiras de adaptar isso aos fluxos de trabalho existentes e automatizar a troca de dados entre todas as suas plataformas..

Também há flexibilidade em termos de onde você o usa. Os chatbots Flow XO podem ser colocados em sites, aplicativos, Facebook Messenger, Slack e Twilio, entre outros.

E embora haja uma enorme quantidade de possibilidades em termos de onde e como você usa o seu chatbot, criar um é muito fácil. Usando um construtor de arrastar e soltar, você pode criar rapidamente seus fluxos de trabalho e conectá-los às plataformas relevantes por meio de APIs.

Você tem duas opções para se inscrever.

  • O plano grátis permite 500 interações, 2 semanas de logs de bate-papo e 5 chatbots.
  • O plano padrão custa US $ 19 por mês e permite 5.000 interações, 3 meses de logs de bate-papo e 15 bots.

Se você exceder algum desses limites, serão aplicadas taxas adicionais.

7. LivePerson (Prêmio)

AI de conversação do LivePersonLivePerson, como o nome sugere, é uma solução de bate-papo ao vivo. Seu objetivo é ajudar as empresas a manter baixos os custos de atendimento ao cliente no local, fornecendo às equipes remotas de vendas e suporte as ferramentas necessárias para se conectar e converter clientes.

Enquanto o LivePerson facilita para os representantes gerenciar suas conversas multicanal, ele também vem com um recurso de IA de conversação.

O chatbot do LivePerson funciona em uma ampla variedade de plataformas:

  • Sites e aplicativos
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • Whatsapp
  • Twitter
  • Apple Business Chat
  • RBM (Google Rich Business Messaging)

De acordo com a LivePerson, cerca de 70% das conversas que os clientes mantêm com um widget de bate-papo podem ser automatizadas, por isso é uma boa ideia ter uma que mescla IA com suporte humano.

As capacidades de inteligência artificial deste bot também são bastante impressionantes.

Começa com a IA proprietária da LivePerson, chamada Maven. Ele usa o entendimento da linguagem natural para aprender e detectar a intenção do usuário. Em seguida, direciona dinamicamente as consultas para o canal certo – seja um chatbot de IA ou um agente ao vivo.

O processamento de linguagem natural é o que capacita o bot a atender às consultas de seus clientes e fornecer as respostas certas com base nas palavras usadas e nos dados fornecidos.

O Intent Manager monitora as conversas em tempo real e ajuda a otimizar as respostas no local. Ele também pode automatizar fluxos de trabalho se identificar uma maneira de fazer isso.

Não depende apenas da IA.

O painel fornece dados sobre a intenção do usuário, satisfação, sentimento e taxas de conversão. Ao identificar atritos ou lacunas no processo, você pode fazer ajustes e alterar prioridades de acordo.

Você pode estar nervoso que algo tão avançado seja difícil de usar, mas surpreendentemente não. O LivePerson vem com modelos de bot criados especificamente para casos de uso da indústria, intenções pré-programadas do consumidor, conversas pré-escritas e integrações de aplicativos. Ou você pode criar o seu próprio se não encontrar o que está procurando.

Os preços do LivePerson não estão disponíveis no site. Se você estiver interessado em aprender mais sobre este software de IA e obter um orçamento personalizado, agende uma consulta.

8. Drift Chatbot (Prêmio)

Assistente de chatbot automático à derivaO Drift é uma solução de comunicação multifacetada que inclui software de email, vídeo, chat ao vivo e chatbot.

Embora você possa usar o Drift Chatbot para realizar tarefas comuns no seu site, como responder a perguntas comuns dos visitantes e fornecer ajuda básica de navegação em seu site, é melhor usá-lo para apoiar seus esforços de vendas.

O chatbot pode fazer coisas como:

  • Qualifique e marque leads. Em seguida, adicione esses dados ao seu CRM e outro software de marketing.
  • Marque compromissos nos dias e horários em que seus representantes de vendas estejam realmente disponíveis.
  • A rota leva à pessoa certa com base em fatores como tamanho da empresa, território etc..
  • Roteie os leads existentes de volta ao representante com o qual eles já se envolveram.
  • Forneça um desvio aos leads VIP para que eles possam pular o preenchimento de formulários e começar a conversar com alguém imediatamente.
  • Ofereça suporte diretamente do seu portal de suporte ou da base de conhecimento.

O Drift se integra a dezenas de ferramentas comerciais e de vendas – muitas que você não encontrará suportadas por outros chatbots inteligentes nesta lista. Você encontrará aplicativos como o MadKudu para pontuação de leads, o Optimizely para testes divididos e o Front para centralizar todas as suas comunicações comerciais.

O Drift também vem com assistentes de email de IA.

Pense em quanto custaria pagar pelos assistentes virtuais para monitorar cada um dos tráfegos e bate-papos de seu canal o tempo todo. Claro, você recuperaria parte de seu investimento com as vendas adicionais que fecharia, mas suas margens de lucro seriam reduzidas.

O Drift Chatbot é uma ferramenta cara. No entanto, não chega a ser tão caro quanto uma equipe de agentes e assistentes que tentam atender a todos os leads ou clientes.

É importante observar que você não está apenas pagando pelos recursos avançados de IA. Você está pagando pela experiência do Drift.

Quando você se inscreve, o Drift trabalha com você para criar os fluxos de trabalho perfeitos para o seu assistente virtual.

A equipe importará e analisará conversas anteriores com os clientes. Em seguida, identifique padrões e categorize-os de acordo.

A equipe de anotações trabalha com você para treinar seu bot para detectar intenções e fornecer as respostas perfeitas – não apenas as respostas corretas, mas no idioma, você usaria.

Como já mencionado, o Drift Chatbot é caro.

  • O plano essencial começa em US $ 400 por mês e inclui roteamento de leads e integrações de CRM.
  • O plano Premium começa em US $ 1.500 por mês e inclui automação de marketing.

Você também precisa pagar mais por assentos de bate-papo e de calendário. Lembre-se disso.

9. ChatCreate (Prêmio)

Criar complemento do chatbotPara criar e usar um assistente de ChatCreate AI, você já deve estar fornecendo suporte ao cliente por meio de uma plataforma como ZenDesk, Chatfuel, ManyChat ou LiveChat. Você também pode conectá-lo a outras plataformas usando uma API.

Como esse é um complemento criado especificamente para plataformas de suporte, é muito fácil instalá-lo, pois a conexão já está lá. Cabe a você criar seu bot.

Quanto à forma como este chatbot funciona, é bem simples.

A Sugestão proprietária do ChatCreateAI identificará tópicos e perguntas comuns que surgem nas trocas de clientes. Ele carregará essas perguntas e respostas no sistema e é com isso que seu chatbot será capaz de lidar. Tópicos mais complexos serão roteados para seus agentes ativos.

Dito isto, o SuggestionsAI nunca para de monitorar suas conversas. Portanto, se perceber que os clientes começam a perguntar sobre algo novo e isso acontece com bastante frequência, a pergunta será adicionada aos seus fluxos de trabalho automatizados.

Em termos de inscrição, você receberá uma avaliação gratuita de 7 dias. Após esse momento, você poderá escolher entre dois planos.

  • O plano do Essentials começa em US $ 99 por mês para cada 1.000 conversas que seu bot tem.
  • O plano da empresa requer que você agende uma demonstração para obter um orçamento personalizado. Mas se você precisar de sugestões de automação, acesso à API, maior criptografia e mais suporte, vale a pena explorar.

10. Freshchat (Prêmio)

Plataforma de bate-papo do cliente FreshchatO Freshchat é um software de suporte ao cliente que faz parte do conjunto de ferramentas de negócios Freshworks. Portanto, se você já é um usuário do Freshworks, esse pode ser o melhor dos melhores chatbots de IA para você.

Com o Freshchat, você pode adicionar bate-papo ao vivo e um chatbot com IA ao seu site, aplicativo móvel ou serviços de mensagens sociais. E pode executar uma variedade de tarefas:

  • Envie respostas precisas para as perguntas mais frequentes.
  • Conduza os clientes através de um fluxo de conversação para descobrir o curso de ação correto.
  • Procure profissionais de maneira proativa com base em dados demográficos, comportamento, carrinhos abandonados etc..
  • Qualifique os leads e agende-os para conversar com um representante de vendas.
  • Encaminhe os clientes para um agente de atendimento ao cliente para lidar com questões mais complexas.
  • Troque dados entre os aplicativos que você já usa (dentro e fora do Freshworks).

Ao usar um bot do Freshchat, você obtém os benefícios da tecnologia de aprendizado de máquina e do processamento de linguagem natural. É isso que permite ao seu bot ler a intenção e o sentimento das mensagens de seus clientes e responder com as respostas ou orientações apropriadas.

Dito isso, você tem um pouco mais de controle sobre o funcionamento do seu chatbot do que alguns dos outros produtos aqui.

Em vez de apenas estudar, aprender e antecipar o comportamento de seus clientes, você pode criar regras que o acionem para reagir de uma certa maneira. Por exemplo, você pode acionar mensagens com base em segmentações como:

  • Páginas visitadas
  • Tempo gasto no local
  • Localização geográfica
  • Dispositivo usado
  • Quantidade de dinheiro gasto

Você também pode agendar seu chatbot para interagir com eles, da mesma forma que um representante de vendas ou um agente de suporte ao cliente, se estivesse monitorando ativamente o site..

Quando se trata de criar um bot do Freshchat, é bem simples. Embora não haja arrastar e soltar, projetar seus fluxos e mensagens é fácil o suficiente com um editor de texto e uma configuração.

Para ter acesso ao chatbot com tecnologia AI do Freshchat, “Freddy”, você começará com uma avaliação gratuita de 21 dias. Depois disso, você tem duas opções:

  • O plano da floresta custa US $ 69 por usuário por mês, se você pagar anualmente (a taxa sobe se você for mês a mês).
  • Omnichannel da Floresta dá a você ainda mais poder de inteligência artificial, mas custa US $ 139 por usuário por mês. Se seu site e seus mensageiros precisarem de bots, bots de voz, chatbots com respostas e fluxos, assistência ao agente e lista de permissões, você precisará dessa atualização.

Empacotando

Quanto melhor você projetar seu chatbot de IA, mais pessoas se envolverão com ele.

Quanto mais pessoas se envolverem com ele, maior será o seu repositório de dados e interações..

E quanto mais dados você tiver, mais habilitado será o seu chatbot para lidar com as consultas recebidas e antecipar o que seus clientes precisam.

Isso, por sua vez, torna muito mais fácil para suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente se concentrarem em resolver problemas mais complexos e em ter interações mais significativas com leads e clientes. Embora um chatbot básico possa levá-lo a um caminho, a IA é a chave para desbloquear essa produtividade e sucesso extras.

Agora que você sabe mais sobre os melhores chatbots de IA, qual deles você escolherá?

Jeffrey Wilson Administrator
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