Soluzioni semplici per creare una knowledge base di WordPress

Soluzioni semplici per creare una knowledge base di WordPress

Una base di conoscenza completa può fare molto per migliorare il tuo business, sia internamente che come parte vitale delle tue attività di assistenza clienti. Tuttavia, se stai pensando di aggiungerne uno al tuo sito Web, potresti trovarti un po ‘sopraffatto dal potenziale cliente.


Grazie alla pletora di vantaggi che offre una base di conoscenza, ci sono molte soluzioni disponibili che possono aiutarti. Questi strumenti ti consentono di creare una fonte estesa e organizzata di informazioni per la tua azienda (e forse anche l’intero settore). Inoltre, i migliori ti faranno funzionare rapidamente.

In questo articolo, parleremo del perché una knowledge base può essere importante per il tuo sito WordPress. Quindi tratteremo le nostre soluzioni preferite e discuteremo di ciò che ognuno di loro fa meglio. Iniziamo!

Perché una knowledge base è un’aggiunta preziosa al tuo sito

La knowledge base HubSpot

Il Base di conoscenza HubSpot include domande frequenti, guide per l’utente, documentazione del prodotto e altro.

Una knowledge base è una risorsa che fornisce ai visitatori del sito Web, ai clienti e ai clienti informazioni sulla tua attività e le tue offerte. Probabilmente avrai familiarità con alcuni formati popolari usati come basi di conoscenza, come FAQ e wiki.

Se gestisci un’azienda, mantenere una base di conoscenza completa è un modo eccellente per fornire ai tuoi clienti le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno. Tuttavia, questo strumento offre molti altri vantaggi per te e il tuo pubblico, indipendentemente dal tipo di sito che stai gestendo. Ad esempio, una base di conoscenza:

  • Riduce i costi di supporto e ti fa risparmiare tempo. Con ulteriori informazioni disponibili sul tuo sito Web (per clienti, dipendenti o membri della community), trascorrerai meno tempo a rispondere alle chiamate e alle email di supporto.
  • Fornisce supporto coerente ai visitatori. Il tuo pubblico può continuare a tornare alla tua base di conoscenza ogni volta che se ne presenta la necessità.
  • Ti stabilisce come un’autorità professionale del settore. Maggiore è il numero di informazioni che puoi fornire, più informato apparirai a quelli del tuo settore.
  • Ti aiuta a posizionarti più in alto nei motori di ricerca. Rispondendo alle domande del settore sul tuo sito Web, puoi migliorare le tue classifiche grazie a tutti quei contenuti preziosi.

Le basi di conoscenza possono funzionare come una risorsa utile per i tuoi clienti, lettori di blog o qualunque pubblico tu serva. Inoltre, possono essere un modo pratico per condividere informazioni internamente con membri del team e collaboratori. Che tu sia interessato a costruire una base di conoscenza esterna o interna (o entrambe!), Esploriamo alcune soluzioni che renderanno il lavoro più semplice.

Ora che hai una migliore comprensione del valore che offre una knowledge base, diamo un’occhiata a cinque soluzioni semplici ma potenti che puoi iniziare a utilizzare sul tuo sito WordPress in questo momento.

1. WP Knowledgebase (gratuito)

Il plugin WP Knowledgebase

WP Knowledgebase è un plug-in di facile utilizzo che offre funzionalità, flessibilità e personalizzazione. Se stai cercando un tipo tradizionale di soluzione, WP Knowledgebase è la tua risposta!

Quando si tratta di semplicità, questo plugin è una scelta eccellente. Offre molto in termini di convenienza, incluso il testo predittivo e pangrattato integrato – rendere la tua base di conoscenza facile da configurare e da utilizzare. Inoltre, puoi personalizzare la sua presentazione, incorporare (o disabilitare) i commenti degli utenti e persino utilizzare un builder drag-and-drop per una semplice organizzazione degli articoli.

Forse una delle cose migliori di questo plugin è che è gratuito al 100%, quindi puoi installarlo sul tuo sito WordPress e iniziare a usarlo immediatamente.

2. Conoscere tutti

Il tema WordPress KnowAll

KnowAll è un tema di base di conoscenza premium sviluppato da HeroThemes, e presenta un aspetto pulito e coerente. Questo tema è un’ottima scelta per chiunque cerchi una soluzione di knowledge base all-inclusive per il proprio sito Web o negozio di e-commerce.

Con KnowAll, puoi trasformare il tuo sito Web in una potente base di conoscenza che fornisce articoli in primo piano, risposte alle domande più frequenti e suggerimenti sui contenuti correlati. C’è anche una funzione di ricerca flessibile che rende semplice per i visitatori trovare ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, puoi persino tenere traccia di quanto siano utili i tuoi articoli, attraverso analisi e feedback degli articoli.

Il costo di questo tema all-in-one è di $ 149, che include un anno di aggiornamenti e supporto premium. KnowAll incorpora anche quelli di HeroThemes Base di conoscenza eroica plugin, per funzionalità più estese.

3. Yada Wiki (gratuito)

Il plugin Yada Wiki WordPress

Come suggerisce il nome, Yada Wiki è un plugin in stile wiki che ti consente di creare una base di conoscenza piena di collegamenti interconnessi e articoli integrali. Una volta che questa risorsa è disponibile, puoi facilmente indirizzare i tuoi clienti e i suoi clienti per le risposte a tutte le loro domande.

Inoltre, Yada Wiki ti fornisce praticamente tutti gli strumenti di cui hai bisogno per creare una knowledge base completa che gli utenti possano navigare facilmente. Puoi aggiungere post wiki e tenerli in una sezione separata del tuo sito Web oppure utilizzare il layout wiki nell’intero sito.

Ma soprattutto, Yada Wiki è assolutamente gratuito. Non ci sono componenti aggiuntivi o estensioni premium, il che rafforza ulteriormente la semplicità di questo plugin.

4. Domande frequenti (Freemium)

Il plugin WordPress per domande frequenti

Ultimate FAQ è un plug-in di domande e risposte che mira a rendere più semplice per i visitatori del sito Web ulteriori informazioni su contenuti, prodotti e altre offerte.

Con una varietà di opzioni di stile e uno shortcode che ti consente di aggiungere FAQ quasi ovunque sul tuo sito web, non c’è limite a ciò che puoi ottenere con questo plugin. In effetti, le FAQ Ultimate si integrano anche con WooCommerce, quindi puoi aggiungere le FAQ direttamente alle pagine dei prodotti!

Il plug-in di base offerto dalla directory dei plug-in di WordPress è gratuito. Tuttavia, a premio upgrade offre ulteriori opzioni di stile, domande frequenti inviate dall’utente e molto altro in termini di funzionalità.

5. Flatbase ($ 49)

Il tema di WordPress Flatbase

Informazioni e download Visualizza la demo

Flatbase è un altro tema WordPress di knowledge base che ti consente di trasformare il tuo sito Web in una fonte di informazioni per visitatori e clienti.

Oltre a consentire la creazione di una base di conoscenza completa, Flatbase ti aiuta anche a incorporare una FAQ nel tuo sito web. Inoltre, puoi aggiungere un forum di supporto della community, grazie alla compatibilità del tema con il plug-in bbPress. Queste funzionalità incentrate sulla comunità lo rendono una scelta solida per i proprietari di siti Web con un forte seguito.

La licenza per sito Web singolo costa $ 49 e questo include aggiornamenti futuri e sei mesi di supporto. Per estendere il supporto a un anno, puoi pagare un costo aggiuntivo.

6. HelpieWP

Helpie - Plugin della Knowledge Base di WordPress | wiki

HelpieWP è il tuo plug-in ideale se devi archiviare, organizzare e apprendere al meglio dal tuo sistema di conoscenza. Il plugin è ottimo per:

  • Siti Web che richiedono documentazione
  • Siti Web di WooCommerce
  • Siti web con area clienti / membri e
  • Per creare siti Web wiki

Se stai costruendo una base di conoscenza seria, la ricerca è lo strumento più importante per la tua base di conoscenza. Una potente ricerca consente ai tuoi utenti di trovare facilmente le informazioni più rilevanti da un vasto magazzino di conoscenze. Ecco perché con HelpieWP, gli sviluppatori hanno creato uno strumento di ricerca completamente nuovo per incorporare tutte le qualità che rendono la ricerca potente e semplice da usare:

  • Assegnazione delle priorità e ponderazione del contenuto
  • Corrispondenza parziale delle parole chiave
  • Velocità di ricerca dal vivo

HelpieWP ti consente di creare una potente base di conoscenza con approfondimenti dinamici nei tuoi utenti. Ciò consente di ridurre i ticket di assistenza clienti, individuare aree problematiche nella documentazione e migliorare l’indice di felicità dell’utente.

Puoi utilizzare le funzionalità di modifica del frontend, inclusa la limitazione della capacità di modifica del frontend a determinati ruoli utente (ad esempio autori, redattori e amministratori) e utilizzare HelpieWP come un sistema wiki completo. Esistono innumerevoli modi per utilizzare questa funzione per migliorare l’esperienza dei tuoi utenti.

La funzione di sommario automatico genera collegamenti di navigazione in-page alle intestazioni utilizzate nel tuo articolo. Questo è incredibilmente utile se hai un lungo contenuto che deve essere organizzato correttamente e navigato facilmente.

HelpieWP funziona con tutti i principali temi e plugin. Sì, anche quei creatori di pagine. Ed è molto importante sapere che il team di HelpieWP fornisce un supporto premium a tutti i loro utenti.

7. MinervaKB

Knowledge Base MinervaKB per WordPress

Informazioni e download Visualizza la demo

MinervaKB è un plug-in della knowledge base di WordPress che può davvero semplificare la vita del supporto. Dalla ricerca dal vivo al feedback degli articoli, ha tutte le funzionalità che aiuteranno i tuoi clienti a risolvere rapidamente i loro problemi. Riducendo il tempo e il denaro spesi per supportare i tuoi clienti. E se sei seriamente intenzionato a migliorare quotidianamente la tua knowledge base, il pannello di analisi, il feedback e le valutazioni degli articoli ti aiuteranno. Si integra persino con Google Analytics, permettendoti di utilizzare i tuoi strumenti preferiti per verificare il tuo stato kb.

Un altro grande vantaggio è l’utilizzo di un tema plug-in vs che consente di utilizzarlo nel dominio del sito principale. Questo tuttavia comporta una sfida. Il plugin deve integrarsi perfettamente con qualsiasi tema, sia nel design che nella funzionalità. MinervaKB risolve questo problema offrendo molteplici progetti di ricerca predefiniti oltre a tonnellate di opzioni flessibili. Combina questo con i codici brevi per gli elementi e un generatore di pagine di facile utilizzo: sei pronto per partire!

Mentre MinervaKB offre molte delle funzionalità premium offerte dalle soluzioni di helpdesk SaaS, senza costi mensili. Inoltre, il prezzo è abbastanza conveniente per la quantità di opzioni disponibili. E poiché è basato su WordPress, ottieni la migliore soluzione di modifica dei contenuti pronta all’uso, utilizzata da milioni di persone in tutto il mondo.

8. FAQ eroiche

Gestione eroica delle FAQ

Heroic FAQs è un plugin per WordPress che ti consente di aggiungere una sezione FAQ al tuo sito web. Contiene molte funzionalità che rendono la gestione delle FAQ sul tuo sito semplice e veloce. Il builder FAQ utilizza un’interfaccia di trascinamento della selezione per una facile configurazione delle FAQ. L’innovativo builder FAQ è una nuova versione della gestione delle FAQ, che consente di creare, gestire e modificare più domande e risposte da una sola schermata. Viene fornito con 5 stili preconfigurati e un potenziale di personalizzazione illimitato, per adattarsi a qualsiasi aspetto o marchio del sito Web. Questo plug-in aiuta a ridurre il tempo dedicato a rispondere alle domande più frequenti dei clienti, aumentando al contempo la fiducia nel servizio e migliorando la visibilità del tuo sito Web. Questo ti lascerà più tempo per concentrarti sulla tua attività.

Per gli imprenditori, le FAQ di Heroic possono aiutare ad aumentare la soddisfazione del cliente e comunicare le risposte alle domande più comuni in modo elegante. Il plug-in presenta una serie di opzioni per la presentazione di domande frequenti tra cui una scelta di icone e colori illimitati. Le domande frequenti possono essere raggruppate e visualizzate in più posizioni sul sito, riducendo la necessità di modificare molti contenuti quando si desidera aggiornare o cambiare una domanda frequente.

Con un solo biglietto di vendita o di supporto salvato, le FAQ di Heroic potrebbero ripagarsi. Se non sei assolutamente convinto, HeroThemes offre una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti gli acquisti. Tutti i nostri clienti Heroic beneficiano del nostro team di supporto dedicato che offre un supporto individuale amichevole ogni volta che ne hai bisogno. Le FAQ eroiche sono disponibili a tre punti di prezzo a seconda del numero di siti e del livello di supporto richiesto.


L’aggiunta di una knowledge base al tuo sito Web può rivelarsi utile per la tua attività. Condividendo le tue conoscenze con i tuoi clienti e collaboratori, puoi affermarti come un’autorità e una fonte di informazioni privilegiata.

In questo post, abbiamo discusso del valore che una knowledge base può fornire a molti tipi di siti. Abbiamo anche messo in evidenza alcune delle migliori soluzioni della knowledge base e le loro caratteristiche principali. Quale di queste soluzioni ti interessa di più e perché? Facci sapere nella sezione commenti qui sotto!

Jeffrey Wilson Administrator
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