15 najboljih helpdesk WordPress tema za vaše poslovanje

Svako poslovanje ovisi o svojim kupcima, bez iznimke. Stoga se postavlja pitanje, koji će tip klijenata pomoći vašem poslovanju? Odgovor je prilično jednostavan. Korisničku bazu možemo podijeliti u dvije široke kategorije.


  • Oni koji će kupiti vaš proizvod samo jednom pod promocijom
  • Oni koji će se prijaviti i dalje biti vaši stalni klijenti

Većina marketinških napora (poput WordPress prodajnih mjesta) sklona je kupcu pribaviti temu ili se prijaviti za članski paket – obično uz pomoć atraktivnih zimzelenih „jednokratnih“ prodajnih parcela. I oni sigurno rade posao. Uz pravi marketinški tok, trgovci mogu postići izvrsne stope konverzije.

Vaši marketinški napori trebaju biti podjednako usmjereni na to da svoje redovne sretne.

Zašto? Jer, ako su vaši kupci zadovoljni poslovanjem s vama, oni će se sigurno vratiti više kupiti vaš proizvod. Na kraju dana, sretniji ste kupac, veća je vjerojatnost da će nastaviti kupovati vaš proizvod i uputiti vas u svoje krugove.

Dobijate klasičnu preporuku „usmenom predajom“ koja proširuje bazu potrošača i tjera vaše poslovanje na sljedeću razinu.

To je takav odnos koji želite izgraditi sa svojim kupcima.

Odricanje: WPExplorer je podružnica za jedan ili više proizvoda navedenih u nastavku. Ako kliknete vezu i izvršite kupnju, mogli bismo napraviti proviziju.

Zašto nam je potrebna korisnička podrška?

Depositphotos_32817757

Tajna uspješnog mrežnog poslovanja je ustupiti ono što javnost traži. Vaš bi proizvod trebao govoriti sam za sebe i pružiti veliku vrijednost kupcima. Ali čak i kada je vaš proizvod dizajniran na najprimjereniji način na humani način, ljudi će tražiti pomoć. I vi kao davatelj usluga, mora pružiti podršku.

Pogledajmo poznati primjer. Pretpostavimo da dizajnirate sofisticiranu temu programa WordPress s mnoštvom korisnih značajki. Čak i ako imate sjajnu dokumentaciju uz pomoć video tutorijala, morat ćete osigurati pravovremenu korisničku podršku.

Ljudi očekuju odgovore kada plaćaju proizvod. Ako ne mogu pokrenuti tematiku od 60 dolara koju su upravo kupili (čak i ako je greška njihova vlastita), ostavit će negativne kritike.

Razmotrimo alternativu. Ako možete ovom zbunjenom klijentu pomoći na njegovo zadovoljstvo, velike su šanse da će vas rado preporučiti svojim krugovima.

Njihov je proizvod stvarno dobar, ali njihova je korisnička podrška još bolja!

To je zlatna linija kojoj biste trebali težiti.

Kanali za korisničku podršku

smile-emotikon

Budući da smo o temi korisničke podrške, upustio sam u sebe sažetak nekih od najpopularnijih oblika korisničke podrške koje danas vidite na internetu. Ako ste ikad kupili mrežni proizvod ili uslugu (poput domene ili usluge hostinga) sigurno ćete naići na jedan od ovih proizvoda. Ako želite preskočiti ovaj odjeljak, skoknite na Popis tema.

1. Telefonska podrška korisnicima

  • Telefonska podrška kupcima nudi osobnu pomoć u stvarnom vremenu koja gradi odličan odnos s klijentima
  • S druge strane, to bi moglo biti prilično skupo jer zahtijeva 24 × 7 posvećenog pomoćnog osoblja za međunarodno poslovanje koje se širi po različitim vremenskim zonama
  • Primjer: Većina hosting tvrtki poput HostGator i BlueHost nude besplatnu telefonsku podršku

2. Chat uživo

  • Sljedeća najbolja stvar za telefonsku korisničku podršku, chat uživo pruža sličnu osobnu pomoć vašim kupcima, u stvarnom vremenu.
  • Međutim, jednostavnije je za održavanje i široko je dostupan.
  • Poduzeća s manjim proračunom mogu koristiti ovaj model.

3. Podrška putem e-pošte

  • Glavna prednost korisničke podrške u vezi s e-poštom je ta što se kupac ne suočava s troškovima posla s softverom za pomoć. Mogli biste jednostavno odgovoriti iz svoje e-aplikacije bez prijave na specijalizirani softver za pomoć.
  • Međutim, s druge strane, prilično je neorganiziran, jer se poštanska pošta sastoji od više poruka iz različitih izvora.

4. Sustav za podršku ulaznica

  • Sustav podrške za ulaznice je najrasprostranjeniji i najčešće korišteni sustav korisničke podrške. Na to se oslanjaju gotovo sve hosting tvrtke.
  • Svakom zahtjevu za podršku dodjeljuje se jedinstveni broj ulaznica koji može dati prioritet prema hitnosti i razvrstati u skladu s potrebnim odjelom za podršku.

4 načina za educiranje vašeg kupca

U ovom brzom dobu informiranja, informiranje kupca o vašem proizvodu ispada kao najperspektivniji način za privlačenje njihove odanosti.

Dobro prodajte svoj proizvod

1. Značajke na stranici

Ovo je tipična stranica prikazana u gotovo svakom proizvodu. Njegov je posao umjerenim detaljima istaknuti osnovne i izvanredne značajke vašeg proizvoda. Stranica s značajkama trebala bi sadržavati minimalnu količinu moguće kopije. U idealnom slučaju, to bi trebao biti popis koji ističe najbolje značajke vašeg proizvoda / usluge.

2. Uvodni video

Ovisno o vrsti proizvoda koji se prodaje, možete stvoriti i videozapis koji prikazuje značajke proizvoda i njegovu upotrebljivost. Ovo će pomoći vašem kupcu da shvati proizvod na velikim dubinama, a poslužit će i kao vodič kad i kada ga koristi. Zbog aspekta vizualne interakcije, osobno se obraća kupcu, što zauzvrat pomaže vašoj stvari.

4. Baza znanja

Baza znanja katalog je članaka i vodiča o vašem proizvodu. Omogućuje vašim kupcima eksplicitne detalje o proizvodima. To vam može biti od velike koristi kada imate veliki inventar sa sličnom vrstom proizvoda.

5. Odjeljak FAQ (FAQ)

Odjel za često postavljana pitanja, kao što i ime kaže, generira se na temelju povratnih informacija početnih testera, a slijede ih budući kupci. Ovo je vrlo učinkovit način podrške jer se često postavljana pitanja postavljaju prema učestalosti postavljenih pitanja.

Postupak:

  • Razvoj odjeljka FAQ počinje povratnim informacijama početnih testera. Ovo tvori alfa fazu postupka ispitivanja.
  • Zatim se proizvod lansira zatvorenoj skupini ljudi koji rade isti posao kao inicijalni testeri, ali koji nemaju ništa o proizvodu. Ovo tvori beta fazu postupka testiranja.
  • Kombinacijom ovih proizvoda proizvod je konačno predstavljen široj javnosti.

Odjeljak FAQ često se ažurira u redovitim intervalima na temelju komentara i povratnih informacija kupaca. Ovo sve više postaje najkorisniji i obećavajući način pružanja brze vrijedne podrške svojim kupcima u vrlo velikom obimu.

Popis tema (konačno)

Da bismo vam malo pomogli u vašem naumu, uvrstili smo u slijedećih 15 modernih, profesionalnih i učinkovitih Služba pomoći, baza znanja (KB), često postavljana pitanja i podrška WordPress teme. Korištenje ovih tema pomoći će vam da izbjegnete troškove kupovine skupog softvera za pomoć.

1. Podrška uživo

Podrška uživo - WordPress tema - responzivna služba

Live Support je služba za pomoć u live chat-u i tema za WordPress. Uz BuddyPress podršku, WPML kompatibilnost, responzivni dizajn, 4 izgleda početne stranice i više ova je tema odlična opcija za pružanje internetske podrške kupcima..

2. DeskPress

DeskPress - Podrška za WordPress bez napora

Jednostavno podržajte svoje korisnike WooCommerce, jednostavno digitalno preuzimanje ili Envato korisnike sa temom DeskPress. Upotrijebite ugrađena često postavljana pitanja (FAQ), bazu znanja i bbPress forume za pružanje vrhunske podrške.

3. Ticketrama

Ticketrama - WordPress Helpdesk | Ulaznica | podrška

Ticketrama uključuje potpuno funkcionirajući sustav kupnje karata koji vam olakšava korisničku podršku. Korisnici se mogu prijaviti na Facebooku ili Twitteru, a zatim mogu predati ulaznice, pretraživati ​​bazu znanja i pregledati često postavljana pitanja sa svoje korisničke nadzorne ploče.

4. Stol za podršku

Stol za podršku - odgovarajuća tema pomoći

Support Desk je još jedna sjajna opcija za izgradnju stranice za podršku. Ova odzivna tema tipa helpdesk uključuje bbPress podršku za jednostavne korisničke forume, ajax pretraživanje uživo kako bi korisnici mogli brzo pronaći odgovore i predložak stranice sa najčešćim pitanjima i odgovorima.

5. Znajte kako

KnowHow - WordPress tema baze znanja

Jedna od najprodavanijih WordPress tema na web-lokaciji sa znanjem, KnowHow je odlična opcija za izradu web mjesta za pomoć u nekoliko minuta. Tema olakšava korisnicima da pronađu trenutne odgovore putem FAQ-a i pretraživanja uživo, a tema je spremna za prijevod, tako da možete dodati dokumente za sve svoje kupce..

6. Sad zna

QAEngine-Znanje-Base-WordPress-Tema

Ako želite stvoriti masivnu ploču s pitanjima i odgovorima na kojoj možete pomoći kupcima (a oni mogu pomoći jedni drugima), Q&A Engine je sjajna opcija. Korisnici postavljaju pitanja, pretražuju prethodne objave i pregledavaju odgovore kako bi dobili pomoć.

7. Pomoćnik

Pomoćnik - Baza znanja / Podrška WordPress tema

Helper je osjetljiva baza znanja i tema WordPress stila podrške koja je u potpunosti responzivna, kompatibilna s bbPress forumima i uključuje prilagođene vrste postova i predloške stranica kako bi vam bila jednostavnija izrada web lokacije za podršku.

8. HelpGuru

HelpGuru - WordPress tema baze znanja o samoposluživanju

Kupci žele brzo pronaći odgovore na svoja pitanja na mreži, zato vam je toliko važno da izgradite internetsku bazu znanja i centar za pomoć. Pomoću programa HelpGuru samo instalirajte temu, dodajte vam članke i prepustite kupcima da ocjenjuju članke zbog korisnosti. Plus podrška za temu bbPress i za podršku foruma.

9. Altera

Altera - Baza znanja WordPress teme

Ako isprobate Altera za web mjesto za podršku, pronaći ćete sjajne značajke poput neograničenih izgleda, prilagođenih widgeta, pretraživanja uživo, podrške za RTL, integracije u društvene mreže, potpuno odgovarajući dizajn i još mnogo toga.

10. Press Press

Znanje Press | Wiki | FAQ WordPress tema

KnowledgePress je baza znanja o samoposluživanju s integracijom bbPress foruma, gdje si klijenti mogu sami pomoći. Dodajte svoju dokumentaciju o proizvodu, sastavite svoja često postavljana pitanja (FAQ) i odgovarajte na postove na forumu za bolju podršku i sreću korisnika.

11. TechDesk

TechDesk - responzivna baza znanja / FAQ tema

TechDesk je živopisno rješenje službe za pomoć s pretraživanjem uživo, sustavom FAQ, prilagođenim widgetima i kratkim kodovima i još mnogo toga što će vam pomoći kupcima. Uz to, postoji mnogo opcija za oblikovanje, tako da možete prilagoditi izgled svoje web stranice.

12. iKnowledge

iKnowledge - Baza znanja / Wiki WordPress tema

iKnowldege je čista i moderna tema WordPress baze podataka. Dodajte korisne članke, dokumentaciju i često postavljana pitanja kako biste usmjerili korisnike o tome kako koristiti proizvod ili ih voditi kroz rješavanje problema.

13. Sentric

Sentric - Forum za podršku i Baza znanja

Sentric je fenomenalna tema podrške i baze znanja s potpunom podrškom za bbPress forume foruma (plus prilagođene oznake moderatora za čekanje, rješavanje itd.) I ugrađenim opcijama za dodavanje baze znanja i često postavljanih pitanja.

14. Ravna baza

Ravna baza - odgovarajuća baza znanja / Wiki tema

Flatbase je atraktivno minimalna baza znanja ili wiki tema. Pomoću njega možete stvoriti vlastitu internetsku bazu znanja za kupce, te dodati kratku referencu na stranicu s najčešćim pitanjima i uobičajena pitanja.

15. Baza

Baza - Premium baza znanja / Wiki / FAQ Tema

Tema Base WordPress je jednostavan internetski centar za korisničku podršku u koji možete dodati dokumente pomoći, vodiče za upotrebu proizvoda, često postavljana pitanja, wiki članke i još mnogo toga. Čist izgled kupcima olakšava upotrebu i razumijevanje.

Zaključak

Sada kada ste bili sigurni da će vaš kupac biti zadovoljan vašim proizvodom, kao i uslugom za korisnike, konačno se možete opustiti i opustiti kao što ste stvorili vjernog kupca..

Zadržite korisničku podršku na najvišem nivou i nikada se nećete morati brinuti o nezadovoljnim kupcima.

Ovo je jedan od temeljnih načina izgradnje uspješnog poslovanja. Nadamo se da smo vam uspjeli pomoći u potrazi za pronalaženjem teme po vašoj želji, koja će vam pomoći u stvaranju personalizirane i atraktivne korisničke podrške. Javite nam svoje misli. Sretna prodaja!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map