Come aggiungere la chat dal vivo al tuo sito WordPress

Come aggiungere la chat dal vivo al tuo sito WordPress

Solo pochi minuti fa, ero in chat dal vivo per ottenere tutto l’aiuto che potevo ottenere su un problema tecnico che avevo con un prelievo fatto in precedenza. Fortunatamente per te, il mio fornitore di servizi era in diretta (online), il che significa che ho risolto il mio problema ed ero tornato in attività in meno di 10 minuti. Ora sono uno scrittore più felice.


Ma cosa c’entra questo con te? Il primo paragrafo è un tentativo di far luce sul vantaggio immediato di cui godi quando aggiungi chat dal vivo al tuo sito WordPress. Fornisci un supporto migliore e più veloce con la live chat.

In questo breve tutorial, copriamo:

  • Pro e contro della chat live di WordPress
  • Come aggiungere la chat dal vivo al tuo sito WordPress
  • Un breve elenco di plugin di chat live di WordPress

In una sola riga, miriamo a fornirti i suggerimenti e gli strumenti necessari per aggiungere una chat live funzionale al tuo sito WordPress in pochi minuti. Se hai le scarpe da ballo, andiamo a ballare il mio amigo.

Pro e contro della chat live di WordPress

Manteniamolo semplice per così dire.

Prima i professionisti

Configurare la chat live di WordPress è facile ed economico (se non gratuito). In secondo luogo, puoi abbinare la tua app di chat al tuo sito web. Qualcuno ha menzionato la convenienza? Guarda in questo modo, la chat dal vivo è ovunque tu vada. Perché? Un supporto più rapido significa che il visitatore non dovrà aspettare.

Risparmia tempo anche a te; meno telefonate ed e-mail. È Internet, il supporto è molto più semplice con la live chat. Pensa a zero interruzioni del servizio, il che significa di più chedda. E non dimenticare che un operatore di chat può servire più clienti.

Puoi anche esternalizzare la chat dal vivo. Il pool di talenti è impressionante. Ciò significa che puoi facilmente fornire supporto gold standard all’intero globo 24/7.

Chat live mirata

Puoi raccogliere analisi dal tuo plug-in di chat; informazioni che ti aiutano a offrire un supporto migliore.

Puoi commercializzare i tuoi altri prodotti tramite live chat, ancora una volta grazie all’analisi. Che ne dici di fermare la prospettiva mentre escono con una chat interessante? Vedi, significa che puoi anche raccogliere e-mail, per una campagna di posta elettronica chiunque?

Praticamente controlli il plug-in di chat e puoi vietare chi non rispetta le tue regole di chat. Inoltre è sempre divertente chattare con i tuoi clienti, perché raccogli un sacco di feedback. Puoi piegare la chat di WordPress come preferisci, perché non si romperà.

In conclusione, è possibile fornire supporto di livello mondiale al mondo, ovunque e in qualsiasi momento.

Se ha un professionista, ci deve essere un contro. Quindi, scommettiamo.

I contro

Se installi la chat dal vivo e non fai sapere ai tuoi clienti la tua disponibilità, si arrabbieranno molto quando fai una pausa. Dal momento che non puoi girare per sempre senza dormire, esternalizzare o diventare disponibile.

Significa anche indicare chiaramente le ore di disponibilità. Oppure utilizza un plug-in che trasforma la chat dal vivo in un modulo e-mail per la generazione di lead quando si è offline.

E abbiamo clienti super abusivi che interrompono il supporto, ma poi puoi vietare a chiunque si scherza con lo Zohan non obbedisce alle regole.

Questo è il migliore che ho pensato e ci ho provato. Conosci altri svantaggi? Facci sapere.

Poiché la chat live di WordPress è un ovvio vincitore qui oggi, aggiungeremo un plug-in di chat live al tuo sito Web in modo da poter fare un giro. Non hai niente da perdere, è tutto gratis.

Come aggiungere la chat dal vivo al tuo sito WordPress

plugin di supporto per chat live wp

Qui, useremo il Plug-in WP Live Chat Support da WP-LiveChat e compagnia. Abbiamo così tanta fiducia in questo plugin e capirai perché. Sarà divertente.

Installa e attiva il plug-in WP Live Chat Support:

wp-live-chat di supporto-welcome-schermo

Due pulsanti e due schede; Salta l’Introduzione, Supporto, Benvenuto e Crediti in quell’ordine. La scheda di benvenuto ha alcuni dettagli carini se ti interessa leggere. I ragazzi elencati nella scheda Crediti chiariscono che offrono supporto, quindi non rimanere bloccato.

Nella parte inferiore della schermata di benvenuto, fai clic su “Ok! Cominciamo “pulsante e Voila! – hai una chat dal vivo in corso per te:

wp-live-chat di supporto-plugin-installato

Proprio così, le persone possono chattare con te dal vivo sul tuo sito WordPress. Il plugin di supporto di WP Live Chat ha alcune caratteristiche impressionanti tra cui squilli di notifica, segnali acustici e altro.

Configura la chat dal vivo

Come sicuramente vedi, il link per personalizzare il tuo plugin è proprio lì in primo piano. Che ne dite di scoprire cosa si nasconde dietro quel link. Fai clic su modifica le impostazioni della finestra di chat:

schermata delle impostazioni di supporto della chat live wp

Oh bene, guarda quello. Sembra un ampio elenco di funzionalità ed è solo la versione gratuita. Certo, esiste una versione pro, con ancora più funzioni. Vediamo cosa possiamo fare con la finestra di chat. Fai clic sulla voce di menu Casella di chat:

Impostazioni della casella di chat di wp live chat support

Bene, bene, bene … cosa abbiamo qui? Tutto ciò di cui hai bisogno per chattare con i tuoi potenziali clienti immediatamente. Altre funzioni sono bloccate nella versione pro. I piani pro costano tra $ 39 e $ 100 dollari. È una cosa una tantum; nessun pagamento ricorrente a meno che tu non stia rinnovando la tua licenza, cosa che fai manualmente. Tornando alle funzionalità, c’è così tanto da fare.

Messa in piega

Hai bisogno di aggiungere un po ‘di colore o ottimizzare la finestra di chat per il tuo marchio? È così facile, basta andare alla sezione styling e progettare a tuo piacimento:

wp-live-chat di supporto-styling-screen

Sapevi che puoi sondare il tuo pubblico con questo plugin? Inoltre, puoi:

  • Aggiungi agenti
  • Personalizza il tuo messaggio offline
  • Installa CSS o JS personalizzati
  • Utilizzare l’API REST fino al menu a discesa
  • Blocca i visitatori per indirizzo IP solo perché puoi
  • Reindirizza gli utenti a una pagina specifica al termine della chat
  • Aggiungi collegamenti alla tua knowledge base prima dell’inizio della sessione di chat
  • E molto di più!

Alla fine del processo di installazione, dovresti avere un pulsante di chat dal vivo come questo:

wp-live-chat di supporto-live-chat-box

Quando un utente fa clic sul pulsante di avvio per avviare una sessione di chat, si riceve una notifica (comprese le notifiche push, ma prima è necessario aggiungere notifiche push al proprio sito). Ecco come appare la dashboard dell’amministratore della chat:

wp-live-chat di supporto-admin-Chat-cruscotto

E la sessione di chat di amministrazione è simile alla seguente:

wp-live-chat di supporto-admin-Chat-window

analitica

Come puoi vedere, puoi raccogliere molte informazioni sull’utente e persino vedere la loro foto se usano gravatar. Vedi le pagine in cui si trovano, da dove è stata avviata la chat, l’indirizzo IP e molto altro a seconda dei campi personalizzati che definisci.

Sessione di chat dal vivo dal punto di vista dell’utente:

wp-live-chat di supporto-live chat-box-live

Puoi persino attivare il Node Server per eliminare il carico di esecuzione di più chat dal tuo server. Ciò significa un sito Web rapido, che è sempre una buona cosa.

Per un plug-in di chat live gratuito, il plug-in Supporto chat live di WP vince in molte aree anche se le migliori funzionalità sono bloccate nella versione Pro. Tra te e me, mi sono innamorato di questo plugin e ora lo uso. E tu?

Menzioni d’onore

Ecco un elenco di altri plugin di chat live di WordPress che vale la pena menzionare, scelti in ordine casuale:

Parole finali

La chat dal vivo ti aiuta a migliorare il coinvolgimento degli utenti sul tuo sito Web, il che porta a conversioni migliori in futuro. La manutenzione è ridotta poiché, grazie a un team eccezionale, strumenti e tempo, puoi vincere molto nel settore dell’assistenza clienti.

Hai una chat dal vivo sul tuo sito WordPress? Quale plugin usi? Se non hai chat dal vivo sul tuo sito, quali scuse hai per trattenerti? Fateci sapere i vostri pensieri. Grazie in anticipo!

Jeffrey Wilson Administrator
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