15 meilleurs thèmes WordPress Helpdesk pour votre entreprise

Chaque entreprise dépend de ses clients, sans exception. La question devient donc: quel type de clients aidera votre entreprise à prospérer? La réponse est assez simple. Votre clientèle peut être divisée en deux grandes catégories.


  • Ceux qui achèteront votre produit juste une fois sous promotion
  • Ceux qui s’inscriront et continueront d’être vos clients habituels

La plupart des efforts de marketing (comme les magasins de thèmes WordPress) sont enclins à amener un client à acheter un thème ou à s’inscrire au pack d’adhésion – généralement à l’aide d’arguments de vente attrayants persistants «à usage unique». Et ils font bien le travail. Avec le bon argument marketing, les spécialistes du marketing sont en mesure d’atteindre d’excellents taux de conversion.

Vos efforts de marketing devraient également être axés sur le bonheur de vos habitués.

Pourquoi? Parce que, si vos clients sont heureux de faire affaire avec vous, ils reviendront sûrement pour acheter plus de votre produit. À la fin de la journée, plus votre client est heureux, plus il est susceptible de continuer à acheter votre produit et de vous référer à ses cercles.

Vous obtenez la référence classique de «bouche à oreille» qui élargit votre base de consommateurs et propulse votre entreprise au niveau supérieur.

C’est le genre de relation que vous voudrez établir avec vos clients.

Avertissement: WPExplorer est affilié pour un ou plusieurs produits répertoriés ci-dessous. Si vous cliquez sur un lien et effectuez un achat, nous pourrions faire une commission.

Pourquoi avons-nous besoin du support client?

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Le secret d’une entreprise en ligne réussie est de répondre aux exigences du public. Votre produit doit parler de lui-même et offrir une grande valeur à vos clients. Mais même lorsque votre produit est conçu de la manière la plus conviviale et la plus humaine possible, il y aura des gens qui chercheront de l’aide. Et vous en tant que prestataire de services, doit fournir un soutien.

Prenons un exemple familier. Supposons que vous conceviez un thème WordPress sophistiqué avec des tonnes de fonctionnalités utiles. Même si vous disposez d’une documentation impressionnante accompagnée de didacticiels vidéo, vous devrez fournir un support client en temps opportun.

Les gens attendent des réponses lorsqu’ils paient un produit. S’ils ne sont pas en mesure d’exécuter le thème de 60 $ qu’ils viennent d’acheter (même si la faute est la leur), ils vont laisser des commentaires négatifs.

Envisagez une alternative. Si vous êtes en mesure d’aider ce client confus à sa satisfaction, il est probable qu’il vous recommandera avec plaisir à ses cercles.

Leur produit est vraiment bon, mais leur support client est encore meilleur!

C’est la ligne d’or que vous devriez viser.

Canaux de support client

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Étant donné que nous abordons le sujet du support client, j’ai pris la liberté de résumer certaines des formes de support client les plus populaires que vous voyez sur Internet aujourd’hui. Si vous avez déjà acheté un produit ou un service en ligne (comme un domaine ou un service d’hébergement), vous aurez sûrement rencontré l’un de ces. Si vous souhaitez ignorer cette section, veuillez passer à la Liste des thèmes.

1. Support client téléphonique

  • Le support client téléphonique offre une assistance personnelle en temps réel qui crée une excellente relation client
  • D’un autre côté, cela pourrait être assez coûteux car cela nécessite un personnel de support dédié 24h / 24 et 7j / 7 pour les affaires internationales réparties sur différents fuseaux horaires.
  • Exemple: La plupart des sociétés d’hébergement comme HostGator et BlueHost offrent une assistance téléphonique sans frais

2. Chat en direct

  • Le meilleur service d’assistance téléphonique par téléphone, le chat en direct fournit une assistance personnelle similaire à vos clients, en temps réel.
  • Cependant, il est plus facile à entretenir et est largement disponible.
  • Les entreprises avec un budget moindre peuvent utiliser ce modèle.

3. Assistance par e-mail

  • Le principal avantage du support client par rapport au courrier électronique est que le client n’a pas à supporter de frais liés au logiciel d’assistance. Vous pouvez simplement répondre à partir de votre application de messagerie sans avoir à vous connecter à un logiciel d’assistance spécialisé.
  • Cependant, d’un autre côté, il n’est pas organisé car votre boîte de réception comprend plusieurs messages provenant de diverses sources.

4. Système de support de ticket

  • Le système de support de ticket est le système de support client le plus largement disponible et couramment utilisé. Presque toutes les sociétés d’hébergement en dépendent.
  • Chaque demande d’assistance se voit attribuer un numéro de ticket unique qui peut être hiérarchisé en fonction de l’urgence et classé en fonction du service d’assistance requis.

4 façons d’éduquer votre client

En cette ère rapide de l’information, informer le client de votre produit s’avère être le moyen le plus prometteur pour attirer sa fidélité.

Bien commercialiser votre produit

1. Page Caractéristiques

Il s’agit d’une page typique affichée dans presque tous les produits. Il s’agit de mettre en évidence les caractéristiques essentielles et exceptionnelles de votre produit dans des détails modérés. Votre page de fonctionnalités doit avoir le minimum de copie possible. Idéalement, il devrait s’agir d’une liste mettant en évidence les meilleures fonctionnalités de votre produit / service.

2. Vidéo d’introduction

Selon le type de produit vendu, vous pouvez également créer une vidéo décrivant les fonctionnalités du produit et sa convivialité. Cela aidera votre client à comprendre le produit en profondeur et servira également de guide au fur et à mesure de son utilisation. En raison de l’aspect d’interaction visuelle, il atteint personnellement le client, ce qui à son tour aide votre cause.

4. Base de connaissances

La base de connaissances est un répertoire d’articles et de guides sur votre produit. Il fournit à vos clients des détails explicites sur vos produits. Cela devient très utile lorsque vous avez un gros inventaire avec des types de produits similaires.

5. Section FAQ

La section des questions fréquemment posées, comme son nom l’indique, est générée sur la base des commentaires des premiers testeurs, suivis des futurs clients. C’est un moyen de support très efficace car les FAQ sont placées en fonction de la fréquence des questions posées.

Processus:

  • Le développement de la section FAQ commence par les commentaires des premiers testeurs. Cela constitue l’étape alpha du processus de test.
  • Ensuite, le produit est lancé à un groupe restreint de personnes, qui font le même travail que les testeurs initiaux, mais qui n’ont aucune connaissance du produit. Cela constitue la phase bêta du processus de test.
  • Combinant ces derniers, le produit est finalement lancé au grand public.

La section FAQ est mise à jour à intervalles réguliers en fonction des commentaires et des retours des clients. Cela devient de plus en plus le moyen le plus utile et le plus prometteur de fournir un support précieux et rapide à vos clients à très grande échelle..

La liste des thèmes (enfin)

Pour vous aider un peu plus dans votre entreprise, nous avons sélectionné les 15 équipes modernes, professionnelles et efficaces suivantes Helpdesk, Base de connaissances (KB), FAQ et Soutien Thèmes WordPress. L’utilisation de ces thèmes vous aidera à éviter le coût d’achat d’un logiciel d’assistance coûteux.

1. Assistance en direct

Assistance en direct - Thème WordPress réactif du helpdesk

Live Support est un helpdesk de chat en direct et prend en charge le thème WordPress. Avec la prise en charge de BuddyPress, la compatibilité WPML, la conception réactive, 4 dispositions de page d’accueil et plus encore, ce thème est une excellente option pour fournir une assistance en ligne aux clients.

2. DeskPress

DeskPress - Support sans effort du support technique WordPress

Soutenez facilement vos clients WooCommerce, Easy Digital Downloads ou Envato avec le thème DeskPress. Utilisez les FAQ intégrées, la base de connaissances et les forums bbPress pour fournir un support de premier ordre.

3. Ticketrama

Ticketrama - Helpdesk WordPress | Ticket | Soutien

Ticketrama comprend un système de billetterie entièrement fonctionnel pour vous aider à simplifier votre support client. Les utilisateurs peuvent se connecter avec Facebook ou Twitter, puis ils peuvent soumettre des billets, rechercher dans la base de connaissances et consulter les FAQ à partir de leur tableau de bord utilisateur.

4. Bureau d’assistance

Support Desk - Un thème réactif du Helpdesk

Support Desk est une autre excellente option pour créer un site de support. Ce thème de type helpdesk réactif comprend la prise en charge de bbPress pour des forums de clients faciles, la recherche en direct ajax afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement des réponses et un modèle de page FAQ pour vos questions et réponses les plus fréquentes.

5. KnowHow

KnowHow - Un thème WordPress de la base de connaissances

L’un des thèmes WordPress de la base de connaissances les plus vendus sur le Web, KnowHow est une excellente option pour créer un site d’assistance en quelques minutes. Le thème permet aux utilisateurs de trouver facilement des réponses instantanées via la FAQ et la recherche en direct, et le thème est prêt pour la traduction afin que vous puissiez ajouter des documents pour tous vos clients.

6. NowKnow

QAEngine-Knowledge-Base-WordPress-Theme

Si vous souhaitez créer un énorme tableau de questions et réponses où vous pouvez aider les clients (et ils peuvent s’entraider), Q&A Engine est une option géniale. Les utilisateurs publient des questions, recherchent les publications précédentes et examinent les réponses pour obtenir de l’aide.

7. Aide

Helper - Base de connaissances / Thème WordPress de support

Helper est une base de connaissances réactive et un thème WordPress de style de support entièrement réactif, compatible avec les forums bbPress et comprenant des types de publication et des modèles de page personnalisés pour faciliter la création de votre site de support..

8. HelpGuru

HelpGuru - Un thème WordPress de base de connaissances en libre-service

Les clients veulent trouver des réponses rapides à leurs questions en ligne, c’est pourquoi il est si important pour vous de créer une base de connaissances et un centre d’aide en ligne. Avec HelpGuru, installez simplement le thème, ajoutez vos articles et laissez les clients évaluer les articles pour leur utilité. De plus, le support de thème bbPress pour le support du forum également.

9. Altera

Altera - Thème WordPress de la base de connaissances

Si vous essayez Altera pour votre site d’assistance, vous trouverez d’excellentes fonctionnalités comme des mises en page illimitées, des widgets personnalisés, la recherche en direct, la prise en charge RTL, l’intégration du partage social, une conception entièrement réactive et plus encore.

10. Knowledge Press

Presse de la connaissance | Wiki | FAQ Thème WordPress

KnowledgePress est une base de connaissances en libre-service avec l’intégration au forum bbPress où vos clients peuvent s’aider eux-mêmes. Ajoutez votre documentation produit, créez vos FAQ et répondez aux messages du forum pour un meilleur support et le bonheur des clients.

11. TechDesk

TechDesk - Base de connaissances réactive / Thème FAQ

TechDesk est une solution d’assistance colorée avec une recherche en direct, un système de FAQ, des widgets et des shortcodes personnalisés et bien plus pour vous aider à aider vos acheteurs. De plus, il existe des tonnes d’options de style, vous pouvez donc personnaliser l’apparence de votre site.

12. iKnowledge

iKnowledge - Base de connaissances / Thème WordPress Wiki

iKnowldege est un thème WordPress de base de connaissances propre et moderne. Ajoutez des articles, une documentation et une FAQ utiles pour guider les utilisateurs sur la façon d’utiliser votre produit ou pour les guider lors du dépannage.

13. Sentric

Sentric - Forum d'assistance et base de connaissances

Sentric est un thème de support et de base de connaissances impressionnant avec une prise en charge complète du plugin bbPress forums (ainsi que des balises de modérateur personnalisées pour en attente, résolues, etc.), et des options intégrées pour ajouter des sections de base de connaissances et FAQ.

14. Flatbase

Flatbase - Une base de connaissances réactive / Thème Wiki

Flatbase est une base de connaissances ou un thème wiki attractivement minimal. Avec lui, vous pouvez créer votre propre base de connaissances en ligne pour les clients, et ajouter une page de référence rapide pour les questions courantes et un forum pour une assistance plus impliquée..

15. Base

Base - Base de connaissances Premium / Wiki / Thème FAQ

Le thème WordPress de base est un centre de support client en ligne facile à utiliser où vous pouvez ajouter des documents d’aide, des guides d’utilisation des produits, des FAQ, des articles wiki et plus encore. La disposition épurée facilite l’utilisation et la compréhension par les clients.

Conclusion

Maintenant que vous vous êtes assuré que votre client sera satisfait de votre produit ainsi que de votre service client, vous pouvez enfin vous asseoir et vous détendre car vous avez maintenant créé un client fidèle.

Gardez votre support client de premier ordre et vous n’aurez jamais à vous soucier d’avoir des clients insatisfaits.

C’est l’un des moyens fondamentaux de bâtir une entreprise prospère. Nous espérons que nous avons été en mesure de vous aider dans votre recherche pour trouver un thème à votre goût, ce qui vous aidera à créer un service client personnalisé et attractif. Faites-nous savoir vos pensées. Bonne vente!

Jeffrey Wilson Administrator
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