10 кращих ІМ-чатів

Кращі ІI-чати


Думаєте над тим, як додати на свій веб-сайт або платформу обміну повідомленнями чат-інтелект? Або, можливо, ви хочете модернізувати існуюче рішення для роботи з штучним інтелектом?

Це чудова ідея.

Щоб визначити, яке найкраще рішення для ІI-чату для вас, вам потрібно врахувати ряд факторів:

  • Бюджет – адже штучний інтелект та автоматизація приходять до ціни.
  • Канали – чи потрібна вам допомога на веб-сайті, в додатку, соціальних медіа, електронній пошті чи платформі обміну повідомленнями?
  • Призначення – напр. автоматизація продажів та маркетингу, підтримка клієнтів, проста допомога з питаннями та відповідями.
  • Налаштування чатбота та його робочих процесів – тож ви можете врахувати вартість розробника за потреби.
  • Інтеграція додатків – щоб ваш чат-робот міг використовувати та покращувати наявні дані про клієнтів.

Маючи правильний чат на вашому боці, ви можете зробити набагато більше… та ще й ефективніше. Отже, який ви обираєте?

Нижче ви знайдете наші рекомендації щодо 10 найкращих чатів AI на ринку сьогодні.

Кращі шаблони AI для вашого веб-сайту

Чат-робот може бути дуже корисним, коли справа стосується управління досвідом клієнтів. Бот, що працює за допомогою машинного навчання та обробки природних мов, з іншого боку, може бути справжньою зміною гри.

Це тому, що штучний інтелект дає нам можливість надавати людський голос і можливості обробки тому, що інакше було б просто ще одним програмним забезпеченням.

Як результат, клієнтів можна краще відвідувати, поки ви звільняєтеся робити більше, ніж загравати, вимагаючи відповідати на ті самі запитання знову і знову.

Звичайно, це передбачає, що ваш чат добре розроблений. Починаючи з однієї з найкращих чатів AI, ви будете частиною шляху. Тоді від вас залежить, щоб створити чат-ваші клієнти, і ваш бізнес отримає більшу користь від більшості.

Давайте спробуємо розібратися, який із них допоможе вам зробити найкраще:

1. ManyChat (Freemium)

ManyChat - одна з найкращих чатів AI 2020 рокуManyChat – служба маркетингу Facebook Messenger. Хоча чатбот є основним елементом, ви можете більше робити з цим програмним забезпеченням, включаючи надсилання SMS-повідомлень та запуск AI-оголошень на Facebook.

Що стосується чат-боту, то можна багато чого зробити. Ваш бот-повідомлення може:

  • Почніть бесіди в чаті з відвідувачами, які вперше відвідують.
  • Кваліфікуйте ведучі з низкою питань.
  • Надайте цитати зацікавленим особам.
  • Надсилайте купони лояльним клієнтам.
  • Зустрічі та бронювання.
  • Продайте свої товари чи послуги та обробляйте платежі.

В основному, чат-робот ManyChat може допомогти вам запустити, розвивати та підтримувати відносини з клієнтами – все через Facebook Messenger.

Однак, ManyChat – це не автономне рішення. Він інтегрується з іншими інструментами, якими ви користуєтесь, наприклад Google Drive, Shopify, MailChimp, HubSpot, Stripe та Zapier.

Що стосується початку роботи, це шматок пирога. Ви можете створити свого бота з заздалегідь розробленого шаблону або скористатися конструктором перетягування, щоб створити свій власний чат і потік.

Якщо ви не новачок в чатах, у вільному плані ви налаштовуєте все необхідне, включаючи послідовності крапельниць, сегментацію аудиторії та створення візуальних потоків..

Якщо ви шукаєте оновлення, план Pro коштує 10 доларів на місяць і постачається з вдосконаленими шаблонами, необмеженим доступом до інструментів маркетингу та інтеграцією з іншими каналами (наприклад, SMS, оголошеннями у Facebook та електронною поштою).

2. Домофон (Преміум)

Рішення Intercom - ChatbotІнтерком – це повномасштабне рішення для ділових комунікацій. В центрі – Business Messenger, його продукт для чатів.

Business Messenger, однак, не є одноманітним чатом. Ви можете створити робочі процеси, щоб виконати ряд завдань.

Наприклад, ви можете розглянути можливість адаптувати свій домашній екран до різних користувачів (наприклад, нових відвідувачів та кваліфікованих клієнтів). Потім дозвольте боту надсилати спеціальні повідомлення кожному.

Ви також можете запрограмувати ваш чат, щоб спілкуватися з людьми в потрібному контексті. Наприклад, за допомогою своєї розширеної функції націлення він може визначати потенційні потенційні клієнти, збирати відповідну інформацію від них, а потім переводити їх на реальний представник, щоб закрити угоду.

AI-чат може також навчитися передбачати запитання користувачів, порівнюючи їх із попередньо вирішеними. Також не потрібно пройти ряд питань. Він може передбачити питання та активно ділитися відповідями лише на слова, які користувач вводить.

І він може залучати та обмінюватися даними з усіма вашими ключовими бізнес-програмами, наприклад, Slack, Google Calendar, Stripe, Jira, Zoom. Тільки для назви декількох.

Конструювати чат-домофон так само просто, як і налаштувати контактну форму в WordPress. Код не потрібен. Просто налаштуйте кожне з налаштувань, запрограмуйте свої запитання та опублікуйте свого бота.

Щоб отримати доступ до рішення веб-чату Інтеркома, вам доведеться підписатися на плани “Почати”, “Рости”, “Прискорити” чи “Шкала”..

  • Стартова ціна починається від 39 доларів на місяць і це для основних чатів та вихідних повідомлень.
  • Ціни на вирощування починаються від 99 доларів на місяць. Ви можете створити головний бот кваліфікації або бот із пропозиціями щодо статті.
  • Розгін починається від $ 499 на місяць, а масштаб починається від $ 999 на місяць. Обидва надають можливість створювати власні боти.

Якщо ви хочете надати розширену підтримку клієнтів або породжувати потенційні клієнти, це потребує додаткового оновлення.

Хороша новина цього чату полягає в тому, що він пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію. Таким чином, вам не потрібно брати на себе зобов’язання з дорогим програмним забезпеченням, не попередньо його знімати.

3. ChatBot для LiveChat (Преміум)

ChatBot для LiveChatLiveChat – це повномасштабна платформа обслуговування клієнтів. Якщо ви хочете отримати переваги автоматичної інтелектуальної власності, вам потрібно буде інвестувати в інтеграцію ChatBot.

За допомогою ChatBot для LiveChat ви не створюєте бота, щоб передати основні запитання та відповіді. Це розуміється як інструмент для покращення існуючих пропозицій щодо обслуговування клієнтів. Ви можете створити ботів, які:

  • Видалити спам-коментарі з черги.
  • Надайте підтримку через години.
  • Кваліфікуйте та фіксуйте потенційні клієнти.
  • Заплануйте зустрічні продажі з потенційними клієнтами.
  • Позначте бесіди, щоб вони надсилалися до потрібних бізнес-додатків у вашому арсеналі (які ви можете запрограмувати через Zapier), і дані будуть належним чином подані.
  • Створіть квитки на підтримку з уже розпочатим початковим надходженням.
  • Вирішуйте питання з пріоритетними питаннями для живих агентів через LiveChat.

Ще одна цікава річ про ChatBot – це ви можете запрограмувати його на всіх платформах обслуговування клієнтів: на веб-сайті WordPress, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS тощо..

В основному це перетворить операцію з обслуговування клієнтів у справжнє рішення всенародної мережі.

У вас є ряд варіантів, коли справа стосується створення вашого чат-бота.

Ви можете використовувати шаблон, побудований спеціально для завдання, яке потрібно виконати. Ви можете використовувати конструктор чат-перетягувань, щоб створити свій власний. Або ви можете використовувати відкритий API ChatBot, щоб створити щось по-справжньому на замовлення.

Також легко створити “Історії” або потоки розмов. Що приємно в цій функції, це те, що вона дозволяє копіювати будь-яку задану історію на декілька платформ обміну повідомленнями, так що ви можете заощадити багато часу на програмуванні свого чату.

У ChatBot є три плани на вибір:

  • План Стартера починається від 50 доларів на місяць і надає вам 1 чат, 1000 чатів та основні функції.
  • План команди починається від 149 доларів на місяць і надає 5 чатів, 5000 чатів та розширені функції.
  • Бізнес-план починається від $ 499 на місяць і надає необмежену кількість ботів, 25 000 чатів та розширені функції.

Кожен користувач ChatBot розпочинає 14-денну пробну версію. Після цього ви платите за план, залежно від кількості створених вами чатів, кількості чатів за місяць та рівня функцій, які вам потрібні.

4. Чатливо (Freemium)

Facebook Messenger ЧатChatfuel – це хороший варіант, якщо ваша мета – автоматизувати ваші розмови в Facebook Messenger із потенційними клієнтами та клієнтами.

Погляньте на його веб-сайт, і ви побачите, що Chatfuel є рушійною силою деяких дуже відомих брендів та їх маркетингових кампаній Messenger.

  • LEGO зменшив витрати на конверсію на 71%.
  • Університет Лідса Бекетта за один день заробив 3,1 мільйона доларів США.
  • HelloFresh скоротив час очікування клієнтів на 76%.

Якщо ви знаєте, що ваші цільові користувачі перебувають на Facebook і готові і готові брати участь у вашій торговій марці, Chatfuel може реально збільшити ваші покоління та зусилля з обслуговування клієнтів там..

Важливо розуміти, що бот Chatfuel не відповідає лише на запитання та триаж на запити підтримки. За допомогою Chatfuel ви можете робити такі речі, як:

  • Запустіть тести A / B, щоб уточнити потоки ваших чатів.
  • Нагадуйте покупцям, коли вони залишали товари в кошиках.
  • Створіть схожі на аудиторію та власні аудиторії для рекламних кампаній у Facebook, а потім проаналізуйте результати зі своїм ботом.

А якщо ви агенція, яка займається маркетингом у Facebook для клієнтів, ви можете нанести на білий панель Chatfuel, щоб ваші клієнти бачили на інформаційній панелі лише те, що ви хочете..

Chatfuel пропонує безкоштовний план для бізнесу, щойно починається. Отже, якщо ви вважаєте, що маєте менше 1000 підписників і вам не потрібно набагато більше, ніж стандартні функції бота, це може працювати для вас.

План Pro починається від 15 доларів на місяць (залежно від того, наскільки ваша команда). Не існує ліміту підписки, і ви отримуєте доступ до розширених функцій та пріоритетної підтримки.

Доступний план преміум-класу, хоча вам доведеться поцікавитися у Chatfuel щодо цін. Це найкращий варіант для агентств, які потребують додаткової підтримки, білого маркування та інших спеціалізованих функцій.

5. Ада (Преміум)

Чат-робот автоматизації AdaАда називає свою платформу для роботи з інтелектуальними можливостями передню лінію обслуговування клієнтів.

Це тому, що він інтегрується з вашими існуючими постачальниками чатів наживо, такими як Salesforce або Zendesk, що дозволяє вашим агентам роздавати стомлене завдання відповідати на повторні запитання чатові. І ви можете користуватися ним у будь-якому місці: Twitter, Facebook, Twilio, WhatsApp тощо.

Як ви можете собі уявити, це не просто корисно для впорядкування обслуговування клієнтів та зменшення витрат на підтримку чату, але може покращити задоволення від роботи, оскільки робота, яку виконують ваші живі агенти, стає більш значущою..

Окрім надання підтримки клієнтам, чат-робота Ада може допомогти в інших сферах.

Наприклад, ви можете запрограмувати його для збільшення або перехресного продажу клієнтів. Ви також можете використовувати прогнозні пропозиції для того, щоб навчити чат-форуму надавати відповіді, перш ніж клієнти навіть надсилають свої запитання.

І це можна зробити більш ніж на 100 мовах.

Немає знань з кодування, необхідних для створення чату. За допомогою будівельних блоків, які перетягуються, створювати, редагувати та дублювати потоки розмов досить просто.

Це означає, що ви можете наділити своїх професіоналів з обслуговування клієнтів – тих, хто знає взаємодію з вашими клієнтами всередині та зовні – для створення автоматизованих робочих процесів на основі того, що клієнти збираються запитувати та які відповіді їм потрібні..

Ціни не є загальнодоступними для Ада. Щоб дізнатися більше, вам потрібно буде запланувати демонстраційну версію.

6. Потік XO (Freemium)

Платформа чату для автоматизації Flow XOFlow XO – це продукт автоматизації, який спрощує створення чатів, одночасно розширюючи вашу здатність обслуговувати клієнтів та клієнтів.

За допомогою Flow XO ви створюєте необхідні робочі процеси. Наприклад:

  • Покажіть привітання, щоб привітати нових відвідувачів.
  • Надайте цікаві факти або веселі GIF-файли, щоб привернути увагу до свого чату, а також демонструючи особистість бренду.
  • Зберіть інформацію з ведучих і дозвольте умовної логіці визначити, куди йде розмова.
  • Надайте відповіді на поширені запитання.
  • Приймайте платежі за продукцію, рахунки та послуги.
  • Перехід призводить або клієнтів до чату в реальному часі з представником, коли це потрібно.

Flow XO інтегрується з понад 100 додатками, тому існує маса способів адаптувати це до існуючих робочих процесів та автоматизувати обмін даними між усіма вашими платформами.

Також є гнучкість щодо того, де ви її використовуєте. Поточні чати XO можна розміщувати серед веб-сайтів, додатків, Facebook Messenger, Slack та Twilio.

І хоча існує величезна кількість можливостей з точки зору того, де і як ви користуєтесь своїм чатботом, побудувати його дуже просто. Використовуючи конструктор перетягування, ви можете швидко створити робочі процеси та підключити їх до відповідних платформ через API.

У вас є два варіанти реєстрації.

  • Безкоштовний план дозволяє здійснити 500 взаємодій, 2 тижні журналів чату та 5 чатів.
  • Стандартний план коштує 19 доларів на місяць і дозволяє здійснити 5000 взаємодій, 3 місяці журналів чату та 15 ботів.

Якщо ви перевищуєте будь-який із цих лімітів, застосовуються додаткові збори.

7. LivePerson (Преміум)

Розмовний AI LivePersonLivePerson, як випливає з назви, – це рішення в прямому чаті. Він спрямований на те, щоб допомогти підприємствам утримувати низькі витрати на обслуговування клієнтів на місці, надаючи команди віддалених продажів та служб підтримки інструментами, необхідними для з’єднання та перетворення клієнтів.

У той час як LivePerson полегшує представникам більше керувати багатоканальними розмовами, але він також має розмовну функцію AI.

Чат LivePerson працює на широкому спектрі платформ:

  • Веб-сайти та програми
  • СМС
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Twitter
  • Apple Business Chat
  • Повідомлення Google Rich Business (RBM)

За даними LivePerson, приблизно 70% розмов, які здійснюють клієнти з віджетом для чату, можуть бути автоматизовані, тож хороша ідея мати такий, який об’єднує AI з підтримкою людини.

Можливості штучного інтелекту цього бота теж вражаючі.

Він починається з фірмового AI LivePerson під назвою Maven. Він використовує розуміння природної мови для вивчення та виявлення намірів користувача. Потім він динамічно спрямовує запити до потрібного каналу – будь то чат AI або активний агент.

Натуральна обробка мови – це те, що дозволяє боту приймати запити клієнтів та надавати правильні відповіді на основі вживаних слів та даних, що надаються.

Менеджер намірів відстежує розмови в чаті в режимі реального часу та допомагає оптимізувати відповіді на місці. Він також може автоматизувати робочі процеси, якщо визначить спосіб це зробити.

Це також не тільки за ШІ.

На інформаційній панелі надаються дані про наміри, задоволення, настрої користувачів, а також про коефіцієнти конверсії. Коли ви визначаєте тертя або прогалини в процесі, ви можете вносити корективи та відповідно змінювати пріоритети.

Ви можете нервувати, що щось настільки сучасне було б важко використати, але це не дивно. LivePerson постачається з шаблонами ботів, побудованими спеціально для випадків використання в промисловості, заздалегідь запрограмованими споживчими намірами, заздалегідь написаними розмовами та інтеграцією додатків. Або ви можете створити свій власний, якщо ви не знайдете того, що шукаєте.

Ціни на LivePerson недоступні на веб-сайті. Якщо вам цікаво дізнатися більше про це програмне забезпечення AI та отримати власну пропозицію, заплануйте зустріч.

8. Drift Chatbot (Преміум)

Автоматизований помічник чатового дрейфуDrift – це багатостороннє комунікаційне рішення, яке включає програмне забезпечення електронної пошти, відео, чат в реальному часі та чат-програмне забезпечення.

Хоча ви можете використовувати Drift Chatbot для виконання повсякденних завдань на своєму веб-сайті, як-от відповіді на поширені запитання відвідувачів та надання базової навігаційної допомоги навколо вашого сайту, його найкраще використовувати для підтримки ваших продажів..

Чат-робот може робити такі речі, як:

  • Кваліфікуйте та набирайте переваги. Потім додайте ці дані до CRM та іншого маркетингового програмного забезпечення.
  • Бронюйте зустрічі в дні та періоди, коли представники продажів фактично доступні.
  • Маршрут веде до потрібної людини на основі таких факторів, як розмір компанії, територія тощо.
  • Маршрут існуючих веде назад до представника, з яким він уже займався.
  • Надайте VIP-маршрутам об’їзд, щоб вони могли пропустити заповнення форм і почати спілкуватися з ким-небудь відразу.
  • Запропонуйте підтримку безпосередньо з вашого порталу підтримки або бази знань.

Drift інтегрується з десятками інструментів для бізнесу та продажів – багато з яких ви не знайдете підтримуваних іншими інтелектуальними чат-ботами в цьому списку. Ви знайдете додатки на кшталт MadKudu для підрахунку потенційних результатів, оптимізуйте для розділеного тестування та Front для централізації всіх ділових комунікацій.

Drift також поставляється з помічниками електронної пошти AI.

Подумайте, скільки коштувало б заплатити віртуальним помічникам за моніторинг трафіку кожного каналу та вхідні чати цілодобово. Звичайно, ви відновите частину своїх інвестицій додатковими продажами, які ви закриєте, але ваша прибуток буде невеликою.

Drift Chatbot – дорогий інструмент. Однак це ніде не так дорого, як команда агентів і помічників, які намагаються відвідувати кожного ведучого або клієнта.

Важливо зауважити, що ви не просто платите за розширені можливості AI. Ви платите за експертизу Drift.

Підписуючись, Drift працює з вами, щоб створити ідеальні робочі процеси для вашого віртуального помічника.

Команда імпортує та проаналізує попередні розмови з клієнтами. Потім визначте шаблони та класифікуйте їх відповідно.

Команда з анотацій працює з вами, щоб навчити свого бота виявляти наміри та надавати ідеальні відповіді – не лише правильні відповіді, але й мовою, яку ви б використовували.

Як вже було сказано, Drift Chatbot дорогий.

  • Основний план починається з 400 доларів на місяць і включає маршрутизацію провідних клієнтів та інтеграцію CRM.
  • План Преміум починається від 1500 доларів на місяць і включає автоматизацію маркетингу.

Вам також доведеться доплачувати за місця в чаті та календарі, тому пам’ятайте про це.

9. ChatCreate (Преміум)

Доповнення для чат-створенняДля того, щоб створити та використовувати помічник AI ChatCreate, вам вже потрібно надавати підтримку клієнтів через платформу типу ZenDesk, Chatfuel, ManyChat або LiveChat. Ви також можете підключити його до інших платформ за допомогою API.

Оскільки це доповнення, створене спеціально для платформ підтримки, встановити його дуже просто, оскільки з’єднання вже існує. Створювати свого бота залежить тільки від вас.

Що стосується того, як працює цей чат, це досить просто.

Власні пропозиції ChatCreateAI визначають загальні теми та питання, які виникають у ваших обмінах з клієнтами. Він завантажить ці запитання та відповіді в систему, і саме з цим ваш чат зможе впоратися. Більш складні теми будуть перенаправлені до ваших живих агентів.

Однак, SuggestionsAI ніколи не припиняє стежити за вашими розмовами. Тож, якщо він помітить, що клієнти починають запитувати про щось нове, і це трапляється досить часто, питання буде додано до ваших автоматизованих робочих процесів.

Що стосується реєстрації, ви отримаєте 7-денну безкоштовну пробну версію. Після цього, у вас буде вибір між двома планами.

  • План Essentials починається з 99 доларів на місяць за кожні 1000 розмов вашого бота.
  • План Підприємства вимагає, щоб ви запланували демонстраційну демонстрацію, щоб отримати власну пропозицію Але якщо вам потрібні пропозиції щодо автоматизації, доступ до API, посилене шифрування та додаткова підтримка, варто вивчити..

10. Фрешчат (Преміум)

Freshchat платформа для спілкування з клієнтамиFreshchat – це програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке входить до складу наборів бізнес-інструментів Freshworks. Отож, якщо ви вже є користувачем Freshworks, це може бути найкращим з найкращих чатів AI для вас.

За допомогою Freshchat ви можете додавати як чат в реальному часі, так і Abot-чат-робот на свій веб-сайт, мобільний додаток або служби соціальних обміну повідомленнями. І він може виконувати найрізноманітніші завдання:

  • Надсилайте точні відповіді на поширені запитання.
  • Проведіть клієнтів за допомогою розмови, щоб визначити правильний хід дій.
  • Активно звертайтеся до цільових користувачів на основі демографії, поведінки, покинутих візків тощо.
  • Кваліфікуйте потенційні клієнти та заплануйте їх на розмову з представником продажів.
  • Направляйте клієнтів до агента з обслуговування клієнтів для вирішення складніших питань.
  • Обмінюйтеся даними між програмами, які ви вже використовуєте (як і всередині Freshworks).

Використовуючи бота Freshchat, ви отримуєте переваги технології машинного навчання та обробки природних мов. Саме це дозволяє вашому боту читати наміри та настрої повідомлень ваших клієнтів та відповідати відповідними відповідями чи рекомендаціями.

Це означає, що ви маєте трохи більше контролю над тим, як працює ваш чат, ніж деякі інші продукти тут.

Замість того, щоб просто залишити його вивчати, вивчати та передбачати поведінку ваших клієнтів, ви можете створити правила, які спонукають його реагувати певним чином. Наприклад, ви можете ініціювати повідомлення на основі сегментації, наприклад:

  • Відвідані сторінки
  • Час, проведений на місці
  • Географічне положення
  • Пристрій, що використовується
  • Сума витрачених коштів

Ви також можете запланувати свій чат-бот, щоб спілкуватися з ними так само, як представник відділу продажу або агент з підтримки клієнтів, якби вони активно контролювали сайт.

Що стосується створення бота Freshchat, то це досить просто. Хоча немає перетягування, проектування потоків і повідомлень досить легко за допомогою текстового редактора та конфігурації налаштувань.

Щоб отримати доступ до ІЧ-чату «Фредді», який працює на AI, розпочнеться з 21-денної безкоштовної пробної версії. Після цього у вас є два варіанти:

  • План Лісу коштує 69 доларів на користувача в місяць, якщо ви платите щорічно (ставка зростає, якщо ви переходите з місяця в місяць).
  • Лісовий омниханнел дає ще більше сил для штучного інтелекту, але коштує 139 доларів на користувача на місяць. Якщо вашому веб-сайту та месенджерам потрібні боти з включеною мовою, голосові роботи, чати з відповідями та потоками, допомога агента та білі списки, вам знадобиться це оновлення.

Підведенню

Чим краще ви будете конструювати AI-чат, тим більше людей буде займатися ним.

Чим більше людей займаються цим, тим більшим стане ваш сховище даних та взаємодій.

І чим більше ваших даних, тим більш спритний ваш чат буде обробляти вхідні запити та передбачати, що потрібно вашим клієнтам.

Це, у свою чергу, значно полегшує для ваших продажів, маркетингу та груп підтримки клієнтів зосередження уваги на вирішенні складніших питань та більш значущій взаємодії з клієнтами та клієнтами. Хоча базовий чат може перетворити вас на частину шляху, AI – це ключ до розблокування цієї додаткової продуктивності та успіху.

Тепер, коли ви знаєте більше про кращі ІI-чати, який з них ви оберете?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me